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[多选题]
分拣内部异常处理核实回复时效为（），跨部门异常核实回复时效为（）
A.12H
B.24H
C.36H
D.48H
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A．12H
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第5题
以下哪些服务行为触犯服务红线（）
A．看到信息不回复
B．门店咨询问题回复“不知道、不管我事，别找我”等语言
C．自身不清楚知识点，未核实随意给客户/门店提供错误信息
D．因个人行为给公司品牌形象造成不良影响
E．部门反馈异常不积极处理
第6题
以下哪些服务行为触犯服务红线（）
A．看到信息不回复
B．门店咨询问题回复“不知道、不管我事，别找我”等语言
C．自身不清楚知识点，未核实随意给客户/门店提供错误信息
D．因个人行为给公司品牌形象造成不良影响
E．部门反馈异常不积极处理
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