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[判断题]

用户进线错误咨询非公司业务,客服表示：“你打错了，这不是你要找的XX公司”，属于服务禁语（）

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第1题

在服务中，要避免服务禁语，如客户表示要投诉到上级部门时，客服代表正确的应答是（)

A、随便你找哪个

B、我不知道上级部门是哪里

C、您的建议和意见我已详细记录，将会转告上级部门，感谢您提出的宝贵建议。

D、您不用去找上级部门，我会把你的意见和建议转告给上级部门，XX小时/天内他们会和你联系的

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第2题

以下哪些属于客服禁语，不能和买家说（）

A．不知道，不清楚

B．你自己看着办

C．你到底买不买

D．你怎么还不明白

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第3题

以下哪些属于客服禁语（）

A．不知道不晓得

B．你怎么还不明白

C．你自己看着办吧

D．哦，好，嗯，呵呵等

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第4题

以下哪些属于客服禁语（）

A．不知道不晓得

B．你怎么还不明白

C．你自己看着办吧

D．哦，好，嗯，呵呵等

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第5题

以下哪些属于客服禁语（）

A．不知道不晓得

B．你怎么还不明白

C．你自己看着办吧

D．哦，好，嗯，呵呵等

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第6题

对TV增值业务的咨询、投诉，以下客服人员可确认为用户咨询类订单（）

A．用户进线核实账单

B．强行收费

C．诱导收费

D．业务名称、宣传与服务内容不一致

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