题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
预约排号界面增加权益人必须是客户接待中已经录入的客户（）
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A．客户接待
B．认购管理
C．合同管理
D．销售机会
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第3题
当售后服务中心处于客户进厂高峰时段，应该如何及时安排接待客户的（）
A．服务经理或其他间接人员协助接待客户
B．客服人员可以担任接待引导客户，安抚客户情绪
C．诊断工作全部交由车间技师负责处理
D．请客户先行离去，另外预约安排回厂时间
E．可以先开具手写维修工单，但事后必须录入DMS系统
第6题
关于客户编码，以下说法正确的是（）
A．在发票填开界面客户按钮选择自动保存时，如果录入的购方信息在客户编码库中不存在，且编码族未满，需要手工保存该客户信息
B．在发票填开界面客户按钮选择自动保存时，如果录入的购方信息在客户编码库中不存在，且编码族未满，系统会自动保存该客户信息
C．在发票填开界面客户按钮选择自动保存时，如果录入的购方信息在客户编码库中不存在，最大编码长度已经达到16位，且编码族已满，系统会自动保存该客户信息
D．在发票填开界面客户按钮选择自动保存时，如果录入的购方信息在客户编码库中不存在，最大编码长度已经达到16位，且编码族已满，可以手工保存该客户信息
第7题
客户到店接待流程中的最后一步是（)。A.了解客户需求B.客户信息录入C.引领客户入店D.站立迎接
客户到店接待流程中的最后一步是()。
A.了解客户需求
B.客户信息录入
C.引领客户入店
D.站立迎接
第9题
2.以下维修服务接待流程正确的是
A．预约，迎接客户，问诊，填写接车单
B．迎接客户，问诊，预约，填写接车单
C．问诊，预约，迎接客户，填写接着单
D．预约，问诊，迎接客户，填写接车单
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