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[判断题]

如果ERP上维护了商家与配送员的信息,揽收任务下发以后会自动关联配送员;配送员可查看商家发货地址、单量、电话等信息;操作上门接货扫描;提交揽收取消的原因等()

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第1题

针对商家订单,需由商家生产及发货,具体配送方式有如下:()

A.配送员上门接货

B.司机上门接货

C.商家自行送货

D.委托三方服务商送货

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第2题

配送员无正当理由不优先配送外单,影响外单配送时效,经客户/商家投诉后确认属实的,扣除其业务分_____分/次;()

A.1

B.5

C.3

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第3题

配送员无正当理由不优先配送外单,影响外单配送时效,经客户/商家投诉后确认属实的,扣除其业务分_____分/次;()

A.1

B.5

C.3

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第4题

配送员无正当理由不优先配送外单,影响外单配送时效,经客户/商家投诉后确认属实的,扣除其业务分_____分/次;()

A.1

B.5

C.3

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第5题

以下退货差异处理错误的是()

A.退货后配送员就可将差异单据撕毁

B.配送员在交接退货差异时必须与退货部收货员当面点清

C.退货部收货员发现实物与单据不符时必须交配送员当面处理

D.配送员不可与退货做单人员争执

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第6题

理货员接到()的发货通知,在电脑系统上录入和打印调拨单。

A.计划员

B.出库员

C.销售员

D.配送员

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第7题

商家反馈客户退货,要求物流拦截或者拒收退回,客服查看物流信息显示已到站点,客服处理方案是()
A.有配送员电话:客服需要联系快递员销单拒收,转任务单跟进拒收完成,仓配订单需要确认系统是否有退货单,若无退货单,需通知商家制退

B.无配送员电话/系统快递员联系不上:客服联系配送端对接人,通知拒收,转任务单跟进拒收完成,仓配订单需要确认系统是否有退货单,若无退货单,转任务单的同时需通知商家制退

C.告知商户师傅电话,建议联系师傅处理

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