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[单选题]

根据投诉的不同级别,责任在物业的有效投诉:一般投诉、升级投诉、重大投诉需要在多长节点要求内处理完结()

A.3个工作日内;7个工作日内;7个工作日内

B.3个工作日内;7个工作日内;15个工作日内

C.7个工作日内;7个工作日内;15个工作日内

D.3个工作日内;15个工作日内;15个工作日内

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第1题

根据投诉性质分为有效投诉、无效投诉。其中有效投诉按照级别划分为()

A.一级投诉

B.二级投诉

C.三级投诉

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第2题

依据投诉处理职责和流程的不同,投诉分为和()

A.一般投诉;升级投诉

B.有责投诉;无责投诉

C.一般投诉;严重投诉

D.一般有责投诉;严重有责投诉

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第3题

根据投诉的性质、影响范围、发生量、客户级别及受理渠道等因素,将移动网网络投诉分为三个类别,不包含以下__项?()

A.重大投诉

B.重要投诉

C.一般投诉

D.紧急投诉

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第4题

投诉有哪些种类()

A.批量投诉

B.升级投诉

C.重复投诉

D.重大投诉

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第5题

按,客户投诉分为重大投诉、紧急投诉、一般投诉()

A.投诉影响范围及严重程度

B.投诉责任大小

C.投诉起因

D.投诉处理流程

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