题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
针对仓未交接货物，导致发货延迟，顾客不认可等待的处理方案是（）
A.跟进送货完成
B.完结异常事件单
C.按延误标准协商补偿
D.按无货劝退
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A延迟发货不成立，无需理会消费者情绪
B旺旺告知消费者，生鲜水果下单后不支持退款
C就预售时间较长情况进行安抚，若消费者认可接受货物可增加一些其他小水果赠品发出
D就预售时间较长情况进行安抚，若消费者认可接收货物可提前帮助安排发货
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第1题
天猫生鲜商家小青收到一笔订单的退款申请。消费者购买的是预售30天的水果，下单后20天消费者反馈等待时间太长，所以想要申请退款。为了避免此订单产生延迟发货退款，下列商家的处理方案，哪些是正确的？
第2题
顾客投诉商家延迟发货，若客服仲裁投诉成立，商家除了需赔付顾客实际支付金额的30%（最高不超过5
顾客投诉商家延迟发货，若客服仲裁投诉成立，商家除了需赔付顾客实际支付金额的30%(最高不超过500元)外，还将受到一般违规扣2分的处罚。
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