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[判断题]

本次余额播报的目的提升客户感知，解决“各渠道账户余额播报不一致（）

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第1题

客户来电查询账户余额或明细时要是客户名下两张卡片后四位都一样，客服代表应该（）

A．请客户提供卡片后六位。

B．请客户提供完整卡号。

C．为客户播报两张卡的信息。

D．建议客户通过自助语音查询

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第2题

我行现金管理业务的账户信息服务是指通过各渠道为客户提供账户余额、账务明细、状态等账户基本信息报告，包括等产品（）

A．电子对账

B．回单服务

C．动账通知

D．余额管理

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第3题

检票组织、站台组织类广播属于（）

A．流程播报

B．过程播报

C．选择播报

D．特殊播报

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第4题

站车广播内容中按照站车日常基本作业过程编写，属站车日常必需播报内容（）

A．选择播报

B．过程播报

C．流程播报

D．特殊播报

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第5题

语音播报清晰连贯、音量适中，播报速度每分钟不宜超过（)字。

语音播报清晰连贯、音量适中，播报速度每分钟不宜超过()字。

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第6题

下列各项中，体现抵减附加账户余额与被调整账户余额之间关系的有( )。

A．余额方向不一致

B．余额方向一致

C．没有关系

D．依被调整账户的余额而定

E．依抵减附加账户的余额而定

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第7题

电子余额对账单的接收，是由客户登录电子渠道，核对账户余额后，确认对账结果并提交。对账中心登记客户电子对账结果（）

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