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[多选题]

电销顾问与客户进行首次沟通之后需要做那些动作（）

A.报价单

B.B

C.职业照及简介

D.C

E.店面导航G．DH．产品资料

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第1题

电销顾问与客户进行首次沟通之后需要做那些动作（）

A．报价单

B．B

C．职业照及简介

D．C

E．店面导航G．DH．产品资料

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第2题

电销顾问与客户进行首次沟通之后需要做那些动作（）

A．报价单

B．B

C．职业照及简介

D．C

E．店面导航G．DH．产品资料

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第3题

以下哪些是财富顾问需要做的日常客户维护工作（）

A．做好产品推广

B．定期关注市场动态

C．做好同业产品比较

D．定期与客户经理沟通

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第4题

根据《人力资源管理咨询服务规范》，项目小组需要就项目结项报告与进行沟通确认（）

A．项目经理

B．客户

C．咨询服务机构

D．项目顾问

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第5题

电话挂断后，电销顾问应该将客户信息及时录入系统，并编写短信，发送给顾客。短信内容包括：邀约活动信息、4S店地址、电销顾问联系方式和客户确定到店的时间。（)

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第6题

电销顾问在接听或者拨打电话时应该做好自我介绍，电销顾问在做自我介绍时要完整地介绍自己，一般包括店名＋本名，可以使用昵称，昵称有助于客户记住。（)

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第7题

维修技师在保养过程中发现问题，需要增项时，应该如何处理（）

A．服务顾问将新增项目填入《维修项目变更申请表》，并与客户进行沟通

B．维修技师将新增项目填入《维修项目变更申请表》后将其交给服务顾问，由服务顾问与客户沟通

C．维修技师将必要的增项项目先行维修后统一告知服务顾问，由服务顾问进行填写《维修项目变更申请表》

D．维修技师将新增项目告知服务顾问后，由服务顾问与客户进行沟通，当得到服务顾问同意后即可进行增项维修

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第8题

销售顾问接待客户，客户离店后销售顾问需要对客户进行回访，一般来说，首次回访的时间为？（)

A:8小时以内

B:12小时以内

C:24小时以内

D:36小时以内

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