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[多选题]
海尔洗衣机超过保修期师傅上门维修（）
A.维修工时费
B.配件费
C.超过15公里远程交通费
D.人工费
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A．维修工时费
B．配件费
C．超过15公里远程交通费
D．人工费
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第3题
①研读案例: 海尔洗衣机通过技术创新大大提升品牌竞争力 在国内洗衣机市场上，海尔高端洗衣机
①研读案例:
海尔洗衣机通过技术创新大大提升品牌竞争力
在国内洗衣机市场上，海尔高端洗衣机高居全国高端洗衣机销量、销售额榜首，2005年，
其一年的销量已超过了100万台，打造了波轮、滚筒、双动力式三足鼎立的新的市场格局。海
尔不用洗衣粉洗衣机成为中国四大协会联合推荐的环保产品，月市场增幅超过了600%。中
怡康统计结果显示:海尔洗衣机月月高居全国洗衣机销量、销售额第一名，市场份额逐月攀升，
整体销售额份额接近了50%，在全国华南、华东、西南等6大区域销售统计中，海尔洗衣机分
别夺得各区域冠军;在全国特大型城市、大型城市、中型城市等5大类城市销售统计中，海尔洗
衣机分别名列第一……
在海外市场，海尔洗衣机上市不到一年就跃居印度同容量段洗衣机销量第一名;在巴基斯
坦，海尔专为当地设计的大袍子洗衣机，位居当地同容量段洗衣机销量第一名;而在家电王国
日本，海尔一款5公斤全自动洗衣机销量高居全日本同类洗衣机第一;在以技术著称的德国市
场，海尔1600转3A滚筒洗衣机拿到了世界知名家电性能检测机构—LGA颁发的国际3A
级证书，并受到了欧洲消费者的极大青睐，市场销量持续上升;在澳洲，海尔洗衣机获得了澳洲
能耗补贴……
②请从技术创新可提升品牌竞争力的角度写出一篇分析文字，要求300~500字。
第4题
一次，一位福州用户的海尔冰箱出了故障，不远万里给青岛厂部打电话，指望能在半个月内有人上门维修。岂料第二天，维修人员就赶到了用户家，用户不敢相信，一问方知维修人员是连夜乘飞机赶到的。对此，你的感受是（）。
A．海尔集团的做法很新颖，但我们学不来
B．海尔集团的做法不符合现代市场经济规则
C．海尔集团此举只是为了制造广告效应
D．海尔集团的经营理念对企业长远发展有利
第5题
海尔公司在售出一台洗衣机之后，提供免费的上门安装服务。当安装完毕，海尔售后会主动打电话询问产品及服务中是否存在一些问题。这种客户关系类型被称为（)
A.主动型
B.负责型
C.伙伴型
D.基本型
第7题
过保后电器发生性能故障，厂家都是收费上门，购买阳光包且在阳光包保障期间的，会安排专业的师傅上门服务，且（）全部免费，如果无法维修，就直接换同型新机！
A．上门费
B．维修费
C．人工费
D．维修的材料费
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