在系统故障与问题管理中，问题预防的流程主要包括趋势分析和（）

● 在系统故障与问题管理中，问题预防的流程主要包括趋势分析和（64）。

（64）A．调查分析

B．错误控制

C．制定预防措施

D．问题分类

A．调查分析

B．错误控制

C．制定预防措施

D．问题分类

A．已知错误控制

B．通过评审事件和问题分析报告识别趋势

C．在另外一项相同的服务中预防同样的问题

D．识别事件的根本原因

下列哪些活动可被视为是主动式的问题管理()

A 已知错误控制

B 通过评审事件和问题分析报告识别趋势 C 在另外一项相同的服务中预防同样的问题 D 识别事件的根本原因

A．学习问题、分析趋势;

B．发现问题、分析问题;

C．因果问题、趋势分析;

D．问题调研、问题分析。

很多时候，员工之所以找借口，主要是因为职业道德问题，与企业的管理流程关系不大。此种说法：()

对问题管理描述正确的是（）。

A.问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力

B.问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生

C.问题管理流程须确保维护运行维护服务对象的必要记录

D.问题管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程、确保变更有序实施