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[主观题]

以下属于第三产业的是（）。

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第1题

故障处理流程是处理家庭宽带网络来自于设备告警、性能异常、大面积用户投诉的流程。（)

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第2题

接到用户故障投诉后首先要与用户取得联系，响应用户的故障投诉，了解故障的现象及范围。（)

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第3题

（）所谓汽车故障，是指汽车完全丧失工作能力的现象，包括汽车不能行驶、功能异常、性能不良等。

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第4题

非正常的用电行为引起的而影响到电网及用户设备安全经济运行的现象，如用户超容量用电、无功过补偿等的情况称为（）

A．计量异常

B．用电异常

C．电表故障

D．采集故障

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第5题

机房维护人员获得故障的途径有（）

A．后台告警

B．业务观察

C．性能统计

D．用户投诉

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第6题

机房维护人员获得故障的途径有（）四种情形。

A．后台告警

B．业务观察

C．性能统计

D．用户投诉

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第7题

关联了故障告警的投诉工单，必须等（)方可结单。

A．用户同意

B．用户满意

C．故障告警恢复后

D．用户知情

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