题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

According to the author, which of the following questions is the best type to ask child

ren about？

A. Do you see the elephant？ B. Is the elephant in the cage？

C. What animals do you like？ D. Shall we go to the zoo？

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第1题

20世纪90年代早期，某国外寿险公司为提高服务质量，不断进行流程分析,确定增加客户满意程度的核心业务流程，并且不断改进其效果。这说明()

A．改进服务质量,可以主要依靠喊口号

B．改进服务质量,主要靠技术至上

C．改进服务质量,必须落实到具体的流程当中

D．改进服务质量,可以一劳永逸

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第2题

剐性管理能深层次地激发员工的工作动机，增强员工的主人翁责任感。（)

剐性管理能深层次地激发员工的工作动机，增强员工的主人翁责任感。()

参考答案：错误

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第3题

柔性管理满足员工的高层次需要，能深层次坞激发员工的工作动机，增强员工的主人翁责任感。（)

柔性管理满足员工的高层次需要，能深层次坞激发员工的工作动机，增强员工的主人翁责任感。()

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第4题

某公司重视员工的薪资待遇、医疗保险和退休养老保障等的提高，此举有利于（）

A．提高员工满意度

B．提高客户满意度

C．提高服务质量

D．改善财务状况

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第5题

员工应该具备主人翁的责任感。

A．错误

B．正确

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第6题

公司开展合理化建议活动以落实科学发展观为根本指导思想，着眼于调动员工的积极性和主动性，提高员工的主人翁责任意识和员工队伍总体素质（）

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第7题

刚性管理很难满足员工的高层次需要，不能深层次地激发员工的工作动机，不能增强员工的主人翁责

任感。()

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第8题

关于服务利润链模型的说法，正确的有（）。

A．企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的

B．员工满意度取决于员工保留率

C．内部服务质量驱动员工满意度

D．顾客价值决定顾客满意度

E．提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度

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第9题

职业道德可以加强员工树立（）责任感。

A．管理人员

B．从业人员

C．服务人员

D．主人翁

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