财务管理环节是企业财务管理的工作步骤与一般工作程序，企业财务管理主要包括（）

试题三（共 15 分）

阅读以下说明，回答问题 1 至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

随着信息技术的快速发展，信息技术对企业发展的战略意义已广泛被企业认同，当企业不惜巨资进行信息化建设的时候，IT 项目的投资评价就显得尤为重要。IT 财务管理作为重要的 IT 系统管理流程，可以解决 IT 投资预算、IT 成本、效益核算和投资评价等问题，从而为高层管理提供决策支持。

【问题 1】 （4 分）

IT 财务管理，是负责对 IT 服务运作过程中所涉及的所有资源进行货币化管理的流程。该服务流程一般包括三个环节，分别是：

（1）IT服务计费

（2）IT投资预算

（3）IT会计核算

请将上述三项内容按照实施顺序填在图 3.1 的三个空白方框里。

【问题 2】 （6 分）

IT 投资预算与 IT 服务计费的主要目的和作用是什么？

【问题 3】 （5 分）

IT会计核算的主要目标是什么？它包括的活动主要有哪些？在IT会计核算中，用于 IT 项目投资评价的指标主要有哪两个？

客户关系管理(CRM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（ ）。 A．销售自动化是CRM系统中最基本的模块 B．营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等 C．CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构 D．客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

客户关系管理(CRM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（ ）。 A．销售自动化是CRM系统中最基本的模块 B．营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等 C．CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构 D．客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

客户关系管理(CRM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是______。

A．销售自动化是CRM系统中最基本的模块

B．营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等

C．CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构

D．客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

A．

B．

C．

D．

案例三、材料发放工作是仓储工作直接与生产建设单位发生业务联系的环节。能否准确、 及时、完好地把材料发放出去，是衡量仓储工作为生产建设服务质量的一个重要标志，也 是加速流通领域资金周转的关链。材料发放工作的好坏，不仅直接影响生产建设者的速度 和质量，而且还直接影响交通运输的生产。材料出库后，一般都要经过运输，方能达到需 用单位投入使用。如果由于材料出库时的疏忽，造成错发事故，将会带来一定的经济损 失。根据背景资料回答下列问题。

出库单一式三联，不包括( )。（单项选择题）

A.存根联

B.财务联

C.领料人联

D.送货人联

材料领取执行限额领料制度，材料管理员应按工程进度配合施工员做好分部分项 工程材料使用统计。( )(判断题)

下列属于材料出库“五不发”原则的有( )。（多项选择题）

A.没有提料单，或提料单是无效的，不能发放物料

B.手续不符合要求的，不能发放物料

C.材料表面不干净，不能发放物料

D.规格不对、配件不齐的物料，不能发放

E.未办理入库手续的物料，不能发放

材料的发放应遵循先进先出的原则。( )(判断题)

下列不符合周转料具的管理使用规定的是( )。（单项选择题）

A.长料长用

B.长料短用

C.短料短用

D.不得随意将整料锯短锯小

下列关于材料管理说法错误的是( )。（单项选择题）

A.保管员需做好材料台账，日清月结，做到账物相符，时刻掌握库存情况

B.认真核对各项工程之材料用量

C.如因材料的突然缺乏影响工程进度，材料保管员和施工员不应处罚

D.就当前库存情况及时提供各种材料数量的补给信息

请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！

试题（19）

客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（19） 。

（19）

A. 销售自动化是CRM系统中最基本的模块

B. 营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等

C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构

D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

此题为判断题(对，错)。

A. 信息技术一般控制包括程序开发、程序变更、程序和数据访问以及计算机运行等四个方面

B. 信息技术一般控制一般要经过输入、处理及输出等环节

C. 计算机运行这一领域的目标是确保业务系统根据管理层的控制目标完整准确地运行，确保运行问题被完整准确地识别并解决，以维护财务数据的完整性

D. 程序和数据访问这一领域的目标是确保分配的访问程序和数据的权限是经过用户身份认证并经过授权的。程序和数据访问的子组件一般包括安全活动管理、安全管理、数据安全、操作系统安全、网络安全和物理安全

A．财务预测

B．财务预算

C．财务决策

D．财务控制

A．满足正常资金需求

B．提高资金使用效率

C．节约资金使用成本

D．维持短期偿债能力