IT服务质量评价包括哪些服务质量特性（）

A.安全性

B.可控性

C.响应性

D.有形性

E.真实性

A.评价项是对服务质量特性的描述

B.评价项可以通过直接测量来评价，或者通过测量它们的结果来间接进行评价

C.服务可靠性可以通过测量稳定性、连续性等项来进行评价

D.服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性(项)来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征，及服务在供方、需方交互活动中的功能实现，这些特征和功能E.以上都对

IT 运维服务质量的评价来自于IT服务供方、IT服务需方和第三方的需要，由于IT运维服务的无性系、不可分离性、差异性等特点，国标《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型。其中，安全性是五类特性中的重要一项，下列（ ）不属于安全评价指标。

A.完整性

B.可用性

C.可测试性

D.保密性

A.IT服务需方对服务质量提出需求，而服务供方则交付满足需求的服务。

B.服务的交付和实现是在一定的环境条件下实现的，其通过服务质量的若干特性得以展现出来。

C.目标就是使服务在指定的使

D.服务需方、服务供方，以及第三方都可以根据自身的需要对服务质量作出评价以满足各自要求。

E.以上都对

下列对信息技术评价模型理解正确的是哪项

a) 服务要素质量、生产质量、消费质量三者相互影响

b) 信息技术服务质量特性仅依赖于消费质量

c) 信息技术服务质量特性仅依赖于服务要素质量

d) 服务要素质量影响着生产质量，生产质量影响消费质量

下列对信息技术评价模型理解正确的是哪项?

A 服务要素质量、生产质量、消费质量三者相互影响

B 信息技术服务质量特性仅依赖于消费质量

C 信息技术服务质量特性仅信赖于服务要素质量

D 服务要素质量影响着生产质量，生产质量影响消费质量

A.功能性

B.安全性

C.可靠性

D.响应性

E.友好性

IT服务的质量模型定义了服务质量的六项特性，即功能性、()、可靠性、()、有形性和()

A.安全性、便利性、响应性

B.便利性、安全性、可用性

C.安全性、响应性、友好性

D.无形性、可用性、安全性

A.1、2、3、4

B.2、3、4、5、6

C.1、3、4、5

D.1、3、5、6

E.1、2、3、4、5、6

A．信息系统工程监理服务

B．设计与开发服务

C．信息系统集成实施服务

D．运行维护服务