早晨在饭店集合去景点参观时，作为地陪应何时到达集合地点（）

导游员小周在冰雪节期间接待了一个来自江苏的旅游团。第一天上午按照原计划去太阳岛看雪雕,刚一抵达停车场,车还未停稳,游客们就被外面一片银装素裹的世界所吸引,说仿佛来到了童话世界,要求早些进园参观。导游员也被客人的热情所打动,兴高采烈地戴着大家办好手续进了园中。游客们纷纷散开拍照,此时,导游员想起未和客人约定集合时间,匆忙中告诉周围的客人集合时间,并请他们相互转告。导游员小周也因为感觉自己交代得不够清楚而忐忑不安,果然到了集合时间清点人数时,发现少了一名游客。小周于是让大家在集合地点等候。一个小时候时间已经过了中午12时了,走失的游客仍未返回,游客们都感到饿了,开始吵闹要求去饭店吃饭,请根据此案例回答下列问题:旅游者走失虽然不一定是导游人员的责任,但与导游人员责任心不强,工作不细致有很大关系。为防止旅游者走失事故的发生,导游员应该（）

A．每天出发前地陪要向旅游者报告一天的行程

B．地陪、全陪和领队要密切配合，地陪应主动负责断后工作

C．在景点示意图前，要向旅游者介绍游览线路、所需时间、集合时间和地点等

D．地陪要举社旗，要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者

正确处理火灾事故 导游员老金作为全陪带领团队到达某城市后，马上被地陪接到所下榻的饭店，迅速分完房间后，老金就与客人们告别，回自己房间休息了。后半夜老金被电话叫醒，有人告诉他饭店发生了火灾，老金想，得赶紧通知全体团员逃离现场，就打电话给楼面服务员，请她提供所有团员的分房名单。楼面服务员告诉他，分房名单表格在总服务台。老金跑下楼去拿到分房名单后，马上打电话通知所有客人火灾情况，告诉他们迅速离开火灾现场。由于火势太猛，烟雾太大，旅游者们无法离开现场，及时赶到的救护人员也不能发现他们，老金就让大家大声呼叫，有几个旅游者把被单等物撕开做成救生绳索，拴紧一头后，顺着墙面爬下。最后大火被扑灭，可是有些旅游者受了伤，被送到医院治疗。

A.致欢迎词

B.调整时间

C.首次沿途导游

D.宣布集合地点及停车地点

正确对待旅游者的委托 地陪小陈带领一个欧洲旅游团参观了某牙雕工艺厂。在返回饭店的途中，客人马丁对小陈说，刚才在牙雕工艺厂看到一件工艺品他很喜欢，想买下送给他太太作为生日礼物，因为当时考虑价格太贵没有买下，现在想想还是要买。他问小陈能否回到饭店后与他一起乘出租车再去趟牙雕工艺厂。小陈认为回到饭店后再去牙雕工艺厂可能厂里已经下班了，不如现在马上就去，说完就让司机调转车头赶回牙雕工艺厂。在牙雕工艺厂里马丁以600欧元买下了那件工艺品。可是当售货员在帮其包装时，马丁发现那件作品有点瑕疵，于是决定还是不买了。后来马丁委托小陈以后有机会为他购买同样款式的牙雕作品一件，并留下900欧元作为购买和邮寄的费用。小陈马上答应了马丁的要求。一周后，小陈在牙雕工艺厂买到了同样款式的作品并把它通过邮局寄给了马丁。小陈还把购物发票及邮寄收据和余款一起寄给了马丁。

第一天游览结束，游客返回饭店下车时，地陪的正确做法是( )。

A.先下车，去安排晚餐

B.先下车，照顾游客下车

C.后下车，以示尊重游客

D.后下车，检查有无遗留物品、车窗是否关好

地陪小何带领一个欧洲旅游团参观了某工艺厂。在返回酒店的途中，客人奥巴马对小陈说，刚才在工艺厂看到一件工艺品他很喜欢，想买下送给他太太作为生日礼物，因为当时考虑价格太贵没有买下，现在想想还是要买。他问小陈能否回到饭店后与他一起乘出租车再去趟工艺厂。小陈认为那时工艺厂可能已经下班了，不如现在马上就去，说完就让司机掉转车头赶回工艺厂。在工艺厂里奥巴马以600欧元买下那件工艺品，可是当售货员在帮他包装时，他发现那件作品有点瑕疵，于是决定还是不买了。后来奥巴马委托小陈以后有机会为他购买一件同样款式的工艺品，并留下900欧元作为购买和邮寄的费

用。小陈马上答应了奥巴马的要求。一周后，小陈在工艺厂买到了同样款式的工艺品并把他寄给了奥巴马。小陈还把购物发票及邮寄收据和余款一起寄给了奥巴马。请问：小陈的做法恰当吗？

根据以下资料，回答： 201～205

全陪小于带领一旅游团乘飞机前往某地旅游。较圆满地结束了此次任务后，在《全陪日志》中，小于描述了他在陪同过程中遇到的几件事情：

事件一：活动刚开始就不顺利，由于天气原因，飞机延迟了两小时才起飞，到达目的地机场后，竟然没有地陪来接!后来经多方联系，才见到了地陪小王。

事件二：到了下榻的饭店，一名游客找到小于，说自己神经衰弱，要求单独住一个房间，以便能休息好，请小于帮忙。

事件三：第三天在去某景点的途中，由于对方车辆抢道，旅游车被撞，幸好无人员受伤。

事件四：在旅游景点，有两名游客耽于购物，在规定的集合时间未到，小王又发动大家进行寻找。

小于最后总结道：“看来，没有很强的工作能力和责任心，这项工作真难干好呀!”。

第 201 题 全陪的主要职责是（ ）。

A．联络

B．组织协调

C．处理问题

D．宣传调研

一个新加坡旅行团在×市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我好友，保证价廉物美。”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价4000元的珍珠项链发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方法，并为其讨价还价，最终以900元成交。16：00，旅行团游览某景点，因景点即将关门，大家匆匆摄影留念后即离去，在返回饭店途中，数名男士提出去书店购买中国地图，几位女士则希望购买中国烹饪书籍。王小姐表示可以安排。次日出发前，朱女士手持昨天所购买项链，要求王小姐帮其退换，说：“一位内行人认定它为残次品。”王表示不能退换。上午参观结束后，她又带全团去一家定点工艺品商店，许多人不感兴趣，只在车内坐着。王小姐恳求说：“大家帮帮忙，不买东西没有关系，进店逛一圈也可以。”于是，一些旅游者才极不情愿地下车进店。13：30，赴机场途中，数名旅游者又提起购书一事，王小姐说：“没时间了。”一周后，旅行社接到新加坡组团社发来的传真，声明该社今后若有团队赴×市，不能由王小姐带团。 试问：王小姐在接待该团过程中，做错了哪些事?为什么?

某导游带领一个入境旅游团去故宫游览。下车前他向全团讲明了游览路线和游览后的集合地点，可是，在游览过程中一名对中国古建筑抱有浓厚兴趣的游客走失。该导游经过多方寻找仍未找到，最后打电话与下榻的饭店联系，得知该游客已回到饭店。经询问，该游客说因为找不到旅游团，又不知道所乘旅游车车号，于是乘出租车返回饭店。对此，该导游应该()。

A.就自己工作不细致向该游客赔礼道歉

B.就该游客未能跟上旅游团提出批评

C.就该游客离团走失表示遗憾

D.就该游客走失向全团发出警示

下列关于导游服务规范说法错误的是()。

A.送站当天，导游员必须提前30分钟到达散客下榻的饭店

B.送散客去火车站，得等火车驶离了才能离开

C.地陪应协助领队分发房卡

D.导游员应做好旅游者的购物参谋

E.送乘坐国际航班的旅游团，地陪应等飞机起飞后方可离开