通过导游图、旅游线路标牌、旅游宣传品以及各类音像制品进行的导游服务称口语导游服务（）

图文声像导游服务不包括( )．

A.导游图

B.各类音像制品

C.翻译

D.旅游线路标牌

导游向旅游者索要小费，旅游行政管理部门不仅要对导游员进行处罚，同时对该导游员所在的旅行社也要予以处罚。（ ）

导游服务中进行旅游宣传应遵循的原则？

导游人员为旅游者提供导游服务时应遵循的原则中，既是服务原则，又是导游人员满足旅游者个别要求的依据和准则的是()。

A.“游客至上”原则

B.“履行合同”原则

C.“为大家服务”原则

D.“合理而可能”原则

导游讲解是导游服务的重要内容，导游人员面对的不同的旅游者，针对旅游者提出的问题，导游人员研究不深，回答不了，该种情况下最好的做法是( )。

A．设法回避

B．转移话题

C．将错就错

D．实事求是，真诚解释

导游员未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应该赔偿旅游者所付导游费用的( )。

A．100%

B．200%

C．20%

D．10%

导游未按照国家或旅游行业对客人服务的标准和要求提供导游服务的，旅行社应退还旅游者所付导游费，并赔偿______违约金。

导游向旅游者索取小费的，旅游主管部门可以进行哪些处罚?

A、警告

B、罚款

C、暂扣导游证

D、吊销导游证

导游员未能按国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的．旅行社赔尝旅游者所付导游费用的_______倍．

实地口语导游将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为()。

A.图文声像导游种类较少

B.图文声像导游发展落后

C.现场导游情况复杂多变

D.服务对象是有思想的游客

E.旅游是一种情感交流关系