题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
柜面服务突发事件应急处理中,首先,门店主管应第一时间到达现场,同时要()
A.分析事故原因
B.启动应急预案
C.找出事故相关责任人
D.处罚相关责任人
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A.分析事故原因
B.启动应急预案
C.找出事故相关责任人
D.处罚相关责任人
第1题
A、服务突发事件应急处理领导小组
B、网点主管部门
C、科技管理部门
D、行领导
第3题
A.对重大、失实媒体报道,最先获悉消息的营业网点,须迅速上报上级行服务突发事件应急处理办公室。
B.对于媒体采访,各行、各网点要充分认识新闻的时效性,反应速度要快。要建立本行的反应和报告机制。
C.如遇客户私自摄像的情况,最先发现情况的网点人员应及时通知营业网点负责人、大堂经理,及时请来访人员到封闭的会客厅稍坐,礼貌的表达“很抱歉,我们需要有上级通知才能进行…, “我们已经报告了上级主管部门,会重视并合法按规定处理,给客户满意的答复。”
D.及时向公安机关报告情况,联系警察到达现场。
E.保存有关监控资料,以备日后查询。
第5题
B.设区的市级以上地方人民政府应当设置与传染病防治工作需要相适应的传染病专科医院,或者指定具备传染病防治条件和能力的医疗机构承担传染病防治任务
C.县级以上地方人民政府卫生行政主管部门,应当定期对医疗卫生机构和人员开展突发事件应急处理相关知识、技能的培训,定期组织医疗卫生机构进行突发事件应急演练,推广最新知识和先进技术
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