首问责任制适用的对象包括（）

B．所有业务、资费标准、基本业务规程

C．各类服务规范、制度以及涉及企业形象的各类问题

B．监督

C．处罚

D．表彰

B．理赔网点

C．公司业务、财务后台实务处理及其他服务相关岗位

D．客户服务站

此题为判断题(对，错)。

B．认真处理

C．积极主动

D．一次性告知

B．2分

C．3分

B．工作

C．责任

B．市场经济

C．用户需求

D．企业自身发展需要

B．遵循实事求是的原则，积极主动向客户承认存在的问题，并表示公司有及时纠正的诚意

C．由于客观原因不能当场答复的，首问责任人应告知相关承办人员办理

D．不属于本岗位职责范围内的问题时，可记录服务对象需要办理的事项及其联系电话，并尽快转交给相应承办人员

此题为判断题(对，错)。