投诉退费处理规则，以下错误的是（）

A. 客户反映问题证据确凿的；

B. 客户质疑率高、满意度低的增值业务；

C. 全球通VIP客户以及重要集团客户投诉；

D. 信用良好的客户首次投诉。

B．品牌或门店需收到通知后5个工作日内向用户提供可接受的解决方案，并在解决方案执行完成后，在工单系统中完结投诉

C．品牌或门店（经纪人/客服）没有及时妥善解决用户投诉，贝壳客服会在以下节点介入，并依照用户体验至上，有理让三分的处理原则，主导投诉解决，为用户提供解决方案

D．贝壳客服在投诉完结后3个工作日内回访用户，获取用户对投诉处理结果的满意度

B．采用碎石、卵石地坪时不需要对下层地面进行处理

C．缺少碎石或卵石且雨水充沛地区，可适当绿化，宜采用人工绿化草坪

D．需要进行巡视、操作和检修的设备，宜根据工艺要求在需要操作的范围内采用铺砌地面

B．先处理心情，再处理事情

C．了解客户的背景，找出客户投诉的原因，界定控制范围

D．确认投诉的内容，总结问题，解释将采取的行动

B．全力解决顾客投诉问题

C．企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧

D．对于部分无理的用户投诉不予理睬

B．尽量缩小故障停电范围和减少故障损失

C．多处故障时处理顺序是先主干线后分支线，先公用变压器后专用变压器

D．对故障停电用户恢复供电顺序为，先重要用户后一般用户，优先恢复三级负荷用户供电

B．iPhoneXR跑分比华为mate20pro高20%

C．mate20pro的可以识别带着帽子眼镜的面容，而iPhoneXR却不可以

D．iPhoneXR的siri可以判断你喜欢的歌曲类型

B．投诉人3人以上，以同类事由投诉同一被投诉人的

C．投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的

D．投诉人4人以上，以同类事由投诉同一被投诉人的

B．用过的试纸、棉球等医疗垃圾放于医疗垃圾袋内

C．用过的试纸、棉球等医疗垃圾放于生活垃圾袋内

B．品牌及其门店回避或拒绝与投诉人进行当面沟通

C．贝壳客服决策的投诉/投诉解决方案，品牌及其门店不及时执行，或拒绝执行

D．贝壳客服认定的投诉有责和赔偿承担方案，品牌及其门店不及时执行，或拒绝执行

E．发生跨品牌投诉时，投诉相关方无法就给到用户的解决或赔偿方案达成一致，升级至贝壳平台进行判定的