第1题
第2题
此题为判断题(对,错)。
第3题
A、提高客户满意度
B、加强客户识别、细分、获得、忠诚
C、提高客户忠诚度
D、加强对组织及其服务的理解
第4题
B、加强客户识别、细分、获得、忠诚和赢返
E、牢记客户的经济价值并迅速有效地回应客户需求
第5题
A.外部客户服务审计
B.内部客户服务审计
C.识别潜在的改进方法和机会
D.确定客户服务水平
第6题
B.内部
C.中间
D.代理
第7题
A.识别潜在客户
B.设计满足的方案
C.准备订单
D.向客户报价
第8题
第9题
A. 对公客户经理
B. 个人客户经理
C. 网点负责人
D. 运营主管
第10题
判断对错
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