在银行卡客户服务体系中，按照生命周期，可将客户分为（）

B．低风险客户、高风险客户、贷后管理客户

C．高价值客户、低价值客户

D．潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户

B．低风险客户、高风险客户、贷后管理客户

C．高价值客户、低价值客户

D．潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户

B．依然受到空间的限制，用户还得通过各种途径上互联网

C．银行通过网上银行进行盈利的能力有限

D．网上银行安全性受到挑战

B．客户价值挖掘的重要手段

C．提升客户满意度、忠诚度的有效砝码

D．商业银行盈利的有效保障

B．流程管理

C．人员管理

D．现场管理

B．银行不断提高人工服务的水平

C．不断优化流程，提高客户服务效率

D．以上都对

B．查询查复

C．对账

D．挂失

B．芯片卡

C．个人卡

D．磁条卡

B．电话银行

C．网上银行

D．手机银行