题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
95598关键绩效指标中受理工单正确率的定义及关键度是什么
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B．【4小时】投诉工单：超出我司承诺范围
C．【2小时】加急工单：索要赔偿；限时回复；多次来电投诉同一问题；有意向投诉315、媒体、CEO邮箱等其他渠道
D．【1小时】重大工单：已投诉315、媒体、CEO等；给顾客造成损失的；辱骂、殴打顾客、威胁顾客；以次充好、已鉴定或已开证明的
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