房地产经纪人在与客户沟通时，应注意哪些问题？

A. 尽量忽略不舒适的环境

B. B.投入一定精力努力去听而不是表面的热情

C. C.不要害怕困难的解释，努力倾听委托人复杂的陈述

D. D.避免争论和批评，仔细倾听客户的要求

房地产经纪人在与客户沟通时，信息是必须记录清楚的，不同客户采集的信息是不同的，其对卖房客户应以( )为核心采集信息。A．房屋需求B．房屋基本情况C．房屋售价D．解决客户问题

房地产经纪人在与潜在客户沟通时，首先应具备的一个能力是（ ）的能力。 A．接收信息 B．理解信息 C．分析信息 D．处理信息

房地产经纪人在与客户沟通时，信息是必须记录清楚的，对买房客户的信息采集要点是( )。A．基本联系资料B．购房付款方式C．房屋求购位置D．装修状况E．公共配套设施

A. 站立迎接，微笑待人

B. B.确定接待主体

C. C.与客户初步沟通后，了解客户需求

D. D.对于仅对某些房地产问题进行咨询的客户，房地产经纪人应通过展示房源信息或者促销计划，赢得该客户，并与之签署委托协议或达成签署委托协议意向

E. E.房地产经纪人应及时将客户信息录入企业管理数据库内，并定期回访

房地产经纪人与客户在正式面谈的过程中，应注意的事项有（ ）。 A．在与客户切入面谈主题后，与客户积极沟通 B．积极倾听客户需求，借助提问和评论获得最大信息 C．选择在恰当时机结束谈话 D．谈话控制在2小时左右 E．采用多种形式回访客户

房地产经纪人与客户在正式面谈的过程中，应注意的事项有( )。A．在与客户切入面谈主题后，与客户积极沟通B．积极倾听客户需求，借助提问和评论获得最大信息C．选择在恰当时机结束谈话D．谈话控制在2小时左右E．采用多种形式回访客户

房地产经纪人在运用电话营销策略进行销售时，应把握的原则有（ ）。

A．注意避开客户工作繁忙时段拨打跟踪服务电话

B．尽量在电话里处理客户对产品本身的异议，不要把客户约到现场见面

C．在打跟踪服务电话时，致电前要回顾上次与客户沟通的过程及话题

D．接听进线电话时，避免过早透露类似项目价格的具体数据

E．争取在一次通话中解决客户的所有疑虑

房地产经纪人在运用电话营销策略进行销售时，应把握的原则有（ ）。 A．注意避开客户繁忙时段拨打跟踪服务电话 B．尽量在电话里处理客户对产品本身的异议，不要把客户约到现场见面 C．在打跟踪服务电话时，致电前要回顾上次与客户沟通的过程及话题 D．接听进线电话时，避免过早透露类似项目价格的具体数据 E．争取在一次通话中，解决客户的所有疑虑

A. 基本联系资料

B. 物业面积、内部设施、朝向、建设年代

C. 物业管理情况

D. 出租价位、收款方式

E. 客户工作情况