问题管理流程的解决方案通常需要通过（）流程来完成

某地拟建设一项公路工程，建设单位在该工程项目的设计文件完成后，通过招标选择了一家监理某地拟建设一项公路工程，建设单位在该工程项目的设计文件完成后，通过招标选择了一家监理单位。该监理单位的工作范围被限定在施工招标和施工阶段。监理合同签订后，总监理工程师分析了该工程项目的规模和特点，准备按照组织结构设计、确定管理层次、确定监理工作内容、确定监理目标和制订监理工作流程等步骤，来建立本项目的监理组织机构。 【问题】 1．常用的监理组织结构形式有哪几种?若想建立起具有机构简单、权力集中、命令统一、职责分明、隶属关系明确的监理组织机构，应选择哪一种组织结构形式? 2．在施工招标前，监理单位编制了招标文件，主要内容包括：①工程综合说明；②设计图纸和技术资料；③施工方案；④工程量清单；⑤主要材料与设备供应方式；⑥施工项目管理机构；⑦合同条件；⑧保证工程质量、进度、安全的主要技术组织措施；⑨特殊工程的施工要求。请问施工招标文件内容中不应包括哪几项?并简述其原因。 3．本案例中的监理组织机构设置步骤有何不妥?应该怎么改正? 4．为了使监理工作规范化、总监理工程师应以准备工程项目建设条件、监理合同、施 工合同、施工组织设计和各专业监理工程师编制的监理实施细则为依据，编制施工阶段监理规划。请问监理规划编制依据有哪些不妥之处?为什么? 5．监理规划中规定各监理人员的主要职责如下： （）监理员职责： ①负责检查、检测材料、设备、成品和半成品的质量； ②检查施工单位人力、材料、设备、施工机械投入、运行情况，并做好记录； ③记好监理日志。 以上各监理人员的主要职责划分有哪几条不妥当?应该怎么调整?

阅读下列关于以快速原型法开发信息系统时的项目计划管理的叙述，回答问题1和问题2。

希赛公司公司的谢工程师正在承接一个商业信息系统的开发任务，在进行可行性研究时，需要估算完成项目的时间进度。由于希赛公司公司近年来已经为采用快速原型法开发信息系统提供了较好的规范、工具和辅助环境。谢工程师在开发此项目中准备采用图22-4的开发方法模型。

根据开发方法模型，谢工程师在分析本项目的进度时，列出了三方面的任务：

(1)系统开发任务主线。即快速原型法开发时的每一个工作步骤及其时间量估计。

A．需求分析阶段15天，形成“形式化的需求规格说明书”(拟采用系统规格说明书流程图与结构化正文等作为主要描述工具)。

B1：快速原型生成阶段。第1次生成可运行系统原型约为5天(拟采用公司提供的系统开发规范语言转换描述后加以执行)，生成可运行的原型。

B2：用户试用原型阶段。第1次用户试用约为10天，通过试用得到用户修改意见。

B3：修改需求分析阶段。第1次修改估计为3天，产生修改后的形式化的需求。

这里B1～B3步骤还要继续循环反复，根据以往经验，谢工程师估计最少还需要循环3次，其中快速原型生成分别需3天、2天和1天，用户试用分别需4天、2天和1天，修改需求分析分别需2天和1天(最后一次已无修改意见)。

最多还可能需循环7次，但在最后四次循环中，每次循环中快速原型生成，用户试用，修改需求分析都只需要1天就可以了。

C．确定原型阶段6天，通过与用户共同讨论分析，确定出“有效的形式化需求规格说明书”(用户将对此规格说明书表示满意)。

D．优化执行阶段5天，即使用公司的辅助开发环境，把“有效的形式化需求规格说明书”转化成为可高效执行的源程序。

E1．运行调整阶段，第1次估计需8天，通过运行获得需调整的意见。

E2．维护性优化执行阶段。第1次估计需2天。产生调整后的可高效运行的源程序。

同样，这里的步骤E1和E2可能还要继续反复循环，根据经验估计最少还需1次，其中需运行调整测试2天(无调整意见，不需要维护性优化执行)，最多可能还需2次，这时运行调整、维护性优化执行各需加上2天时间。

F．用户确认生效阶段，估计为6天，最终获得可供正式投入运行的系统。

(2)文档生成任务。希赛公司公司十分强调加强对快速原型法开发信息系统时的文档工作。谢工程师认为需求分析文档，原型及用户修改意见文档，有效需求分析文档，高效执行源程序文档，调整意见文档，用户生效意见及正式运行系统的文档等都应在上述A～F阶段内相应同时完成。但是还需要考虑下列文档：

G．用户使用说明书，约需12天完成。

H．用户操作与维护说明书，约需12天完成。

(3)用户培训任务。在开发的过程中，必须随时加强对用户的若干环节的培训，包括

I．在需求分析阶段开始后12天，才能正式对用户培训。

J．用户试用培训10天。

K．用户理解需求规范、系统的各类特征及确定原型等培训共28天。

L．用户各类操作和使用方面的培训14天。

M．用户常规维护等培训10天。

根据这三类任务，可以大致获得下列的任务进度，如图22-5所示。

根据上述分析，在最理想的情况下，需要多少天才能完成此开发任务?依保守的估计，需要多少天就可完成此开发任务。

根据材料，回答下列各题。

随着顾客需求的不断提高和竞争的加剧，某公司总经理认识到通过质量改进不断提升产品质量的必要性。为此，总经理专门召集中高层经理就如何开展质量改进活动展开讨论，并在质量改进的组织形式、团队的建立、实施的流程以及采用的方法等方面统一了认识。

关于如何推进质量改进活动的说法，正确的是（ ）。

A.推进质量改进活动是质量管理部门的事

B.只需要建立多个质量改进团队来完成这项工作

C.由基层QC小组来承担公司的质量改进活动

D.建立管理层和实施层两个层次来系统推进质量改进活动

质量改进团队的常见形式有（ ）。

A.QC小组

B.质量改进委员会

C.领导小组

D.六西格玛小组

关于质量改进常用工具的说法，正确的有（ ）。

A.排列图是建立在帕累托原理的基础上

B.因果图是一种用于定性分析质量特性与可能影响因素的工具

C.排列图与因果图各有用途，不能结合使用

D.分层法的目的是使数据分层后，同一层内的数据波动幅度尽可能大

为了确保质量改进活动卓有成效，质量改进的第一步应当是（ ）。

A.选择课题

B.组建团队

C.拟定对策

D.分析原因

请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！

苏州工业园数据交换中心系统的测试 苏州工业园数据交换中心系统(简称DXC系统)是在现有的园区电子公文交换中心的基础上，通过梳理和重新定位，着眼于打通应用系统之间的联系、将底层服务集中封装、提供平台化服务的综合目标而提出的项目建设方案。受园区信息中心的委托，苏州市软件评测中心有限公司(以下简称评测中心)安排了经验丰富的功能和性能测试工程师对其进行了严格的测试。 在2个多月的工作过程中，评测中心的测试工程师按照《SZSTC软件产品测试规范C／0》对系统进行了严格的功能和性能测试，协助开发方完成了集成测试和系统测试，并帮助园区信息中心完成了系统上线前的验收测试，最后对该软件进行了质量评价，提交了测试报告。 评测中心在测试方面的主要工作如下。 (1)功能测试：使用Mercury公司先进的测试管理平台Quality Center对整个测试流程进行管理，消除了组织机构间、地域间的障碍，能让测试人员、开发人员或园区信息中心通过一个中央数据仓库，在不同的地方交互测试信息，解决了各个测试环节中人员沟通的问题。Quality Center将测试过程流水化，将测试需求管理、测试计划、测试用例设计、测试执行到出错后的错误跟踪统一在一个基于浏览器的应用程序中集中管理。DXC系统由于是多系统之间信息交互的中心地带，它所涉及的功能就像是内部函数，在进行其他信息系统的操作过程中会被调用，如政务网二期子系统之间的信息交互、域外用户登录访问政务网二期子系统的信息等。由于其功能都在系统的底层，实现方式不如有GUI界面的系统那么容易理解，所以在测试开始前项目负责人安排开发方对测试人员进行了系统的培训，初步了解了测试的需求，弄清了各个模块之间的关系，以及数据的走向，便于测试人员对各功能点用例和场景用例的设计。测试人员根据测试计划，并针对本项目的特点，深入进行测试，每天提交测试中发现的缺陷，并提出解决问题的意见，测试的效果明显，为整个项目最后成功上线降低了风险。 (2)性能测试：使用了Mercury公司的性能测试工具Load Runner 8．0，对被测系统进行脚本录制、测试回放、逐步加压和跟踪记录。测试过程中，由Load Runner的管理平台调用各测试压力机器，发起各种组合的交易请求，并跟踪记录服务器端的运行情况和返回给客户端的运行结果。由于DXC系统的设计过程中使用了不少webservice服务，所以对DXC系统的性能测试很大一部分是对webservice服务的性能进行测试，从而发现系统是否存在性能“瓶颈”。DXC系统和政务网二期系统之间存在着必然的连带关系，DXC系统是政务网二期子系统之间，以及它与其他系统间进行信息交互的中枢神经。在进行两个系统之间交互的性能测试过程中，评测中心的测试工程师发现了一个很严重的问题——政务网二期系统的信息接受服务会因为压力过大而死机，而这一服务是由开发方自行开发的，测试方及时将这一问题反馈给了开发方，使他们能尽早找到问题的原因并加以解决。 (3)测试报告：测试结束后，提交验收测试结果报告，从功能和性能两个方面分别对系统进行了质量评价，并给出验收通过与否的结论。 此次测试相当成功，评测中心的测试工程师圆满完成了功能和性能测试任务，发现了很多系统功能方面的缺陷，以及潜在的功能和性能方面的缺陷，通过开发方的修改和测试方多轮的回归，发现的问题在项目结束之前均已得到了很好的解决，保证了系统在上线运行前的质量。 案例思考： (1)结合本案例，谈谈你对性能测试的理解。 (2)本案例成功完成测试任务的经验有哪些?

三个和尚没水吃 三个和尚没水喝，怎么办? 三个和尚利用星期天的时间在一起开会，商讨如何解决庙里喝水的问题。最后大家发现其实解决这个问题并不复杂。小和尚说：“我看得发明一种新的挑水的设备才行，有三条扁担那种设备，一桶水由我们三个人一起来挑。”大家马上对小和尚的想法提出批评，说那还要多支付研究这个设备的银子呢。二和尚发言：“要不再买两套新水桶和扁担吧，一人一套，我们三人每天同时去挑水，怎样?”大和尚说：“这个想法也不怎么样，不也得花很多银两吗?再说也没必要买那么多的水桶啊。”大家讨论非常激烈，大和尚开始作总结性发言：“我们之间制订一个挑水的工作计划怎么样?按顺序轮流挑，一人负责一天。”经过一天讨论，大家终于达成了一致意见，方案内容摘录如下： (1)小和尚负责制订每月的挑水轮班计划； (2)二和尚负责统计每人每月的挑水数量； (3)大和尚负责考核工作，按挑水的数量发给银子，多挑的多给，少挑的少给，不挑的不给。

( )是管理者与员工共同讨论、就实现目标的时间、责任、方法和过程进行沟通，以确定员工以什么样的流程、完成什么样的工作和达到什么样的绩效目标的一个管理过程。

A．绩效实施

B．绩效反馈

C．绩效计划

D．绩效考核

企业设定目标有必要吗? 一家制药公司，决定在整个公司内实施目标管理。事实上他们之前在为销售部门制定奖金系统时已经用了这种方法。公司通过对比实际销售额与目标销售额，支付给销售人员相应的奖金。这样销售人员的实际薪资就包括基本工资和一定比例的个人销售奖金两部分。 销售大幅度提上去了，但是却苦了生产部门，它们很难完成交货计划。销售部抱怨生产部不能按时交货。总经理和高级管理层决定为所有部门和个人、经理以及关键员工建立一个目标设定流程。为了实施这个新的方法他们需要用绩效评估系统。生产部门的目标包括按时交货和库存成本两个部分。 他们请了一家咨询公司指导管理人员设计新的绩效评估系统，并就现有的薪资结构提出改变的建议。他们付给咨询顾问高昂的费用修改基本薪资结构，包括岗位分析和工作描述。还请咨询顾问参与制定奖金系统，该系统与年度目标的实现程度密切相连。他们指导经理们如何组织目标设定的讨论和制定绩效回顾流程。总经理期待着很快能够提高业绩。 然而不幸的是，业绩不但没有上升，反而下滑了。部门间的矛盾加剧，尤其是销售部和生产部。生产部埋怨销售部销售预测准确性太差，而销售部埋怨生产部无法按时交货。每个部门都指责其他部门的问题。客户满意度下降，利润也在下滑。 资料来源《教学案例》，www．ahsdxy．edu．cn／jpkc／，2005—11-30。 问题：

为什么该制药公司设定了目标却没有达到预期的效果，反而使业绩下滑了呢?

丙公司当前面临竞争对手的强大压力。竞争对手因采用先进技术及内部流程改造，取得成本领先优势，提供与丙公司类似的产品，但成本只有丙公司的69%。据悉，该竞争对手马上将拉开价格战的序幕，这将对丙公司来说是一个灭顶之灾。 丙公司在上周末召开紧急应对策略会，决定抽调营销、研发、采购、生产、内审、财务、客服、人力、IT等部门的一把手及一名业务骨干组成专家组。同时针对与产品成本相关的的包括生产流程科学合理性、供应商优选、人力资源效率、IT支持度、全面质量管理成本平衡性、研发方向及市场拟合度等30个问题编制了《缩减成本攻关方案要点检视单》，请各专家组成员对检视单问题提出各自方案，并背对背由高管层反复征求意见，直至达成共识为止。该项工作必须在一周内完成。 要求： (1)请指出丙公司所采用的风险管理技术的具体类型及使用范围。(2)简述该风险管理技术的主要实施步骤。 (3)请简要指出该种风险管理方法的主要优缺点。

根据下面材料，回答第 81～85 题：

三个和尚没水吃

三个和尚没水喝，怎么办?

三个和尚利用星期天的时间在一起开会，商讨如何解决庙里喝水的问题。最后大家发现其实解决这个问题并不复杂。小和尚说："我看得发明一种新的挑水的设备才行，有三条扁担那种设备，一桶水由我们三个人一起来挑。"大家马上对小和尚的想法提出批评，说那还要多支付研究这个设备的银子呢。二和尚发言："要不再买两套新水桶和扁担吧，一人一套，我们三人每天同时去挑水，怎样?"大和尚说："这个想法也不怎么样，不也得花很多银两吗?再说也没必要买那么多的水桶啊。"

大家讨论非常激烈，大和尚开始作总结性发言："我们之间制订一个挑水的工作计划怎么样?按顺序轮流挑，一人负责一天。"经过一天讨论，大家终于达成了一致意见，方案内容摘录如下：(1)小和尚负责制订每月的挑水轮班计划；(2)二和尚负责统计每人每月的挑水数量；(3)大和尚负责考核工作，按挑水的数量发给银子，多挑的多给，少挑的少给，不挑的不给。

第 81 题 （ ）是管理者与员工共同讨论、就实现目标的时间、责任、方法和过程进行沟通，以确定员工以什么样的流程、完成什么样的工作和达到什么样的绩效目标的一个管理过程。

A．绩效实施

B．绩效反馈

C．绩效计划

D．绩效考核

阅读下面的案例并回答问题。 某中型规模化工厂自改革开放以来，经济效益明显增长，作为全国知名企业家的该化工厂厂长，为了进一步提高企业的管理水平，决定委托某大学合作开发管理信息系统。接受委托的单位进行了可行性分析后，认为企业不适合立即全面开发管理信息系统，最好先研制一些子系统。原因是该厂技术力量薄弱，缺乏专业技术人员配备，管理人员由于缺乏计算机知识，思想阻力较大。但是，厂长仍决定马上开始中等规模的MIS开发。他认为，做个试验，即使失败也没有关系。 整个项目的研制工作开展得较有条理。首先是系统研制，人员培训，规划了信息系统的总体方案，并购置了相应的软、硬件设备。在系统分析和系统设计阶段绘制数据流程图的过程中，课题组和主要科室人员在厂长的支持下多次进行了关于改革的管理制度和方法的研讨。他们重新设计了全厂管理数据采集系统的输入表格，得出了改进的成本核算方法。设计出了由生产管理、供销及仓库管理、成本管理、综合统计和网络公用数据库5个子系统组成的MIS。各子系统在完成各自业务处理及局部优化任务的基础上，将共享数据和企业高层领导所需数据通过局域网传送到服务器，在系统内形成一个全面的统计数据流，提供有关全厂产量、质量、消耗、成本、利润和效益等600多项技术经济指标，为领导做决策提供了可靠的依据。在仓库管理方面通过计算机掌握库存物资动态，控制最低、最高储备，并采用ABC分类法，试图加强库存管理。 原计划用一年时间完成系统开发，但实际上，虽然课题组夜以继日地工作，软件设计还是耗时两年多才开始进入系统转换阶段。在系统转换阶段，许多问题开始暴露：管理人员认为加重了他们的负担，工作量极大，而当程序出错、修改时间较长时，往往需要重新输入，这就引起了管理人员的极大不满；仓库保管员不愿意在库存账上为每一材料写上代码，他们认为这太麻烦，而且理解不了为什么非要这样做；厂长认为系统功能不足，不能直接看出本厂的应收和应付账款……虽然这些问题后来逐一得到了解决，但随着厂长奉命调离以及厂外开发人员移交后撤离，时有发生的技术问题使得新上任的厂长认为计算机没有太大用，不再予以关注。而对手竞争导致的原材料来源和产品销路又出现了问题，工厂效益急剧下降，各部门人心惶惶，无暇顾及信息系统发展中产生的各种问题，整个系统进入瘫痪状态，最后以失败而告终。 案例思考： (1) 该厂关于开发项目规模的决策是否符合诺兰阶段模型?为什么? (2)针对本案例中出现的系统开发比原计划拖延较长时间现象，请结合系统规划应注意的问题予以解释说明。

阅读以下说明，回答问题 1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 某IT企业承接了为用户开发 ERP软件系统的项目，并向用户单位派驻了工程师小张负责业务沟通。请围绕小张在工作期间遇到的情况进行分析，并回答相关问题。 情况1: 项目开始后，用户对软件系统的管理流程、业务功能、软件可操作性进行了 调整。经过测算，调整工作会增加 5%的开发成本，并导致软件的实际交付时间推后 40天。 因此小张坚持以双方签订软件合同为准，避免调整工作内容。 情况2: 小张认为软件开发工作需要软件企业和用户双方共同合作完成，希望用户能 参与一部分软件测试工作。而用户认为软件测试工作是软件企业的事情，在软件系统交付前不需要参与测试工作。

【问题 1】（4 分) (1)在情况 1 中小张的处理方式是否合适，并说明理由。 (2) 该案例中，软件企业如何应对用户需求变更。 【问题 2】 (6 分） (1)在情况2 中用户的观点是否合适，并说明理由。 (2) 请选择正确的测试方法并将其与下列软件测试内容连线。【问题3】 (5 分) (1)软件测试实际上分成如下四个步骤，请给出正确的测试顺序。 ①系统测试 ②组装测试 ③单元测试 ④确认测试 (2) 请简单说明系统测试主要包括哪些部分。