《飞鱼CRM2.0》：飞鱼CRM新的标签管理（）

A．支持修改用户的基本信息

B．自动生成通话记录与录音信息

C．支持修改并记录通话内容

D．支持录音信息的导出

三种CRM包括()

A、运营型CRM

B、分析型CRM

C、管理型CRM

D、协作型CRM

A．下线状态

B．不在工作时间

C．呼叫中心未设置预留电话

D．线索未处于自动分配/自定义分配状态

对crm中的管理思想理解不透彻是crm实施成功率低的主要原因。()

A．管理思想层.软件产品层.管理系统层

B．管理思想层.实际操作层.软件产品层

C．管理思想层.实际操作层.管理系统层

D．实际操作层.软件产品层.管理系统层

某公司实施顾客关系管理(CRM)，采用的是运营型CRM技术，其典型的功能包括（ ）。

A.顾客服务

B.顾客交互中心(CIC)

C.顾客个性化服务

D.订购管理

E.伙伴关系管理(PRM)

柯经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理(CRM)来满足客户需求。CRM的缺点是( )。

A、对客户的响应时间太快

B、根据客户的反馈，降低采取行动的能力

C、成本太高

D、无法运用组织所掌握的信息

王经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理(CRM)来满足客户需求。CRM的缺点是()。

A、成本太高

B、根据客户的反馈，降低采取行动的能力

C、对客户的响应时间太快

D、无法运用组织所掌握的信息

分析型CRM的()功能可以让CRM对所进行的销售活动相关信息进行存储和管理，将客户所发生的交易与互动事件转化为有意义、高获利的销售商机。

A、促销管理

B、个性化和标准化

C、客户分析和建模

D、客户沟通