客户意见包含客户的表扬、（）、抱怨以及（）。对客户的任何意见柜面都应当加以重视，全面收集，认真处理，及时反馈，建立客户服务的良好信誉

倾听客户的意见需要做到:( )。

A．关注客户损益表

B．关注客户的抱怨和表扬

C．主动询问客户

D．把客户的意见汇报给上级

下列选项中,不属于倾听客户意见时要注意的问题是( )。

A．关注客户损益表

B．关注客户的抱怨

C．关注客户的表扬

D．关注客户的私人问题

下列选项中，不属于倾听客户意见时要注意的问题是（ ）。

A．关注客户损益表

B．关注客户的抱怨

C．关注客户的表扬

D．关注客户的私人问题

此题为判断题(对，错)。

A．正确

B．错误

A．敬意

B．感激

C．感谢

D．歉意

A．咨询查询

B．咨询

C．查询

此题为判断题(对，错)。

A．及时登记《营业网点客户现场投诉/表扬台账》。

B．通过网点智能服务管理系统进行投诉登记，并通过有效方式向该客户明确告知投诉受理情况、处理反馈时限和联系查询方式。

C．无需任何处理。

D．向上级行报告

掌上电力官方版为客户提供了多渠道的问题反映方式，包括投诉举报、建议意见、表扬咨询等等，以下哪类服务申请表单可以提供匿名选项?

A.意见和建议

B.投诉和举报

C.表扬和举报

D.以上都可以