题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
客户意见包含客户的表扬、()、抱怨以及()。对客户的任何意见柜面都应当加以重视,全面收集,认真处理,及时反馈,建立客户服务的良好信誉
A.建议、投诉
B.投诉、处理
C.要求、处理
D.意见、投诉
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A.建议、投诉
B.投诉、处理
C.要求、处理
D.意见、投诉
第9题
B.通过网点智能服务管理系统进行投诉登记,并通过有效方式向该客户明确告知投诉受理情况、处理反馈时限和联系查询方式。
C.无需任何处理。
D.向上级行报告
第10题
A.意见和建议
B.投诉和举报
C.表扬和举报
D.以上都可以
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