题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
客户服务中心营业管理应当遵循的原则是()
A.事前计划管理
B.事中动态监督管理
C.真实准确原则
D.事中监督管理
E.事中静态监督管理
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A.事前计划管理
B.事中动态监督管理
C.真实准确原则
D.事中监督管理
E.事中静态监督管理
第1题
A. 忙时自动业务接通率不低于85%
B. 客服代表座席出勤数量以日话务量变化为依据
C. 忙时人工接通率要达到指标的最少座席数量
D. 突发事件要有足够的客服代表补充或加班
第6题
A.客服平台
B.客服中心
C.联络中心
D.人员编制
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