全面品管的三个基本要求是顾客为先，持续不断的改善，全员参与（）

全面质量管理以()为基础

A、顾客满意

B、质量要求

C、全员参与

D、增强组织能力

A. 全员参与

B. 搞好售后服务

C. 确定与满足与产品有关的要求

D. 产品质量全优

送别顾客的基本要求是亲切自然，用语简单适当。

此题为判断题(对，错)。

全面质量管理的特征是_______。

A．质量管理是一种自上而下的承诺

B．全面质量管理是一种要求全员协作的综合性方法

C．全面质量管理把对质量问题的检查工作由顾客转移到了生产者

D．以上所有选项

对顾客要求的识别，确定输出质量要求，是对顾客要求的一个（ ）。

对顾客要求的识别，确定输出质量要求，是对顾客要求的一个（ ）。

顾客服务的基本要求是尽量扩大后台活动的范围和比例。 ( )

此题为判断题(对，错)。

A.理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望

B.通过市场调研，切实了解顾客当前的需求

C.处理好与顾客的关系，力求顾客满意

D.兼顾顾客及组织其他相关方的利益，使组织得到全面持续发展

增强和满足质量要求能力的循环活动，是使企业的质量管理走上良性循环轨道的必由之路。这主要体现了质量管理体系原则中的( )。

A．以顾客为关注焦点

B．全员参与

C．过程方法

D．持续改进

确定商品结构的基本要求是：适合顾客对商品的选择；适合地区特点和经营条件；保持顾客的基本需要；保证顾客对商品配套的需求；适合（）和经济效益的要求。