组织建立和实施质量管理体系的最终目的是什么

兰卡公司是一家供应汽车及航空工业零组件的公司。1983年，兰卡公司聘请拉比教授主持全面质量管理工作，实施全面质量管理。拉比首先将全面质量管理的观念贯彻于全公司，不但获得了可观的成效，也受到客户的极高评价。可惜好景不长，工厂电子零件制造部门发现虽然自己身处全面质量管理中，但是因为供应渠道没有实施全面质量管理，自己所在部门困难重重。接着，公司的“全面质量管理工作小组”受到传统质量管理的挑战，某些主管和职能部门认为实施全面质量管理对员工的压力过大、授权过多而影响自身的利益，拒绝变革。他们不顾拉比的反对，坚持原有的质量管理方法。但是由于高层管理者高度重视产品质量，公司的高层管理者协助拉比把公司的各子公司、各事业部、各部门、全体职工组织起来，围绕公司的质量方针，制订质量计划，确立质量目标体系，在形成的全过程中实行系统管理，从而有效地建立了质量管理系统工程。兰卡公司最终成功地实施了全面质量管理。现在公司墙上的质量图表，废品率不是以百分之几表示，而是以万分之几表示的。公司目前的废品率为万分之三到五，近期目标为万分之一至二，而长远目标是零。由于公司产品质量过硬，公司的客户投诉率直线下降，并且一直保持很低的投诉率。

(1)、兰卡公司非常重视产品的质量。质量的三个要点是()。

A、品质优良的标准、产品特性和客户需求

B、品质优良的标准、产品特性和供应商的原料

C、品质优良的标准、客户需求和供应商的原料

D、供应商的原料、产品特性和客户需求

(2)、质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题。关于质量，说法正确的是()。

A、好的质量会增加企业的成本，因此企业不必太多的考虑质量问题

B、只要满足用户的期望值，就算达到了质量要求

C、品牌的产品必然有质量保证

D、质量是一个系统工程，不是某一个人或某一个部门的事

(3)、全面质量管理思想下可执行ISO9000：2000质量管理体系，ISO9000：2000是一个基于八项质量管理原则的通用管理标准，不属于这八项质量管理原则的是()。

A、领导作用

B、降低成本、提高利润

C、持续改进

D、互利的供应链关系

(4)、工厂电子零件制造部门发现因为供应渠道不实施全面质量管理，从而使自己所在部门困难重重，由此可见，要想成功实现质量管理，需坚持()原则。

A、以客户为中心

B、持续改进

C、管理的系统方法

D、互利的供应链关系

(5)、兰卡公司把各子公司、各事业部、各部门、全体职工组织起来，参与质量管理。体现了质量管理的()原则。

A、降低成本

B、间接调整

C、全面参与

D、管理的过程方法

A．提高组织的知名度

B．证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品

C．增进顾客满意

D．提高质量

此题为判断题(对，错)。

A．规章制度

B．技术交底

C．质量管理体系

D．岗位责任制

此题为判断题(对，错)。

A．有能力的人员

B．有知识的人员

C．所需的人员

D．有技能的人员

A. 确定质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用

B. 确定过程的顺序和相互作用

C. 确定为确保过程的有效运行和控制有效所需的准则和方法

D. 监视、测量（适用时）和分析这些过程