客户接待区原则上设立独立办公区，同时设置（）设备，主要用于处理客户投诉、异议等需与正常业务区隔处理的业务办理

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、，及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度

B.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——总结经验、防范风险，完善内控制度

C.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档

D.受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位

B．及时原则

C．责任原则

D．管理原则

B．重复投诉率

A.应妥善处理客户投诉，减少投诉事件的发生。

B.应设置并向客户告知理财业务的投诉电话，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉。

C.应建立客户投诉的登记、统计制度，对客户投诉情况进行研究分析。

D.对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品(计划)，应制定切实有效的解决措施，加以改正。

A.商品质量投诉

B.购销合同投诉

C.货物运输投诉

D.服务投诉

B．?快速反应

C．?有效控制

D．?客观公正

B．平复客户的情绪反应;

C．违法原则满足客户需求;

D．避免与客户发生冲突;

简述正确处理客户投诉的原则。