投诉处理人员在收到投诉后，若投诉要素完整，应在（）个工作日内联系投诉人，并给予受理确认告知

B．2

C．3

D．4

此题为判断题(对，错)。

B.2

C.3

D.4

此题为判断题(对，错)。

B．1；3；1

C．1；3；3

D．1；2

B．服务不规范

C．衣着不整

D．未使用普通话

A、1

B、2

C、3

D、5

B．4

C．5

D．6

B、出单的业务部门

C、投诉原因投诉具体内容

D、处理结果及答复客户日期

A.行政监督部门应当自收到投诉之日起30个工作日内决定是否受理投诉

B.行政监督部门自受理投诉之Et起30个工作日内作出书面处理决定

C.投诉人捏造事实、伪造材料或者以非法手段取得证明材料进行投诉的，行政监督部门应当予以驳回

D.行政监督部门处理投诉，有权查阅、复制有关文件、资料。调查有关情况

E.行政监督部门的工作人员对监督检查过程中知悉的国家秘密、商业秘密，应当依法予以保密