题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，应要求外包公司对员工定期进行培训，包括（）等，并进行有效监管
A.服务礼仪
B.服务态度
C.作业流程
D.标准
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A.服务的技术指标标准，并尽量采取量化形式，便于检验
B.物业服务企业的管理规模
C.外包管理企业的品牌状况与资信信誉
D.外包管理企业的规模大小
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第3题
日常物业管理的风险包括业主在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险和( )。
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A．物业管理员工服务过程中的风险
B．市政公用事业单位服务过程中的风险
C．物业管理项目外包服务过程中的风险
D．物业管理日常运作过程中存在的风险
第4题
日常物业管理的风险包括业主在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险和( )。
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A．物业管理员工服务过程中的风险
B．市政公用事业单位服务过程中的风险
C．物业管理项目外包服务过程中的风险
D．物业管理日常运作过程中存在的风险
第5题
物业服务企业对公用设施设备采用外包管理模式订立的合同中应明确（）。
A.设施设备的生产年代，技术先进程度
B.外包企业规模大小
C.自管企业的技术能力
D.因设施设备故障，事故造成生命财产损失的责任方
第6题
根据《物业管理师制度暂行规定》，物业管理师未经授权，不得履行的职责是( )。
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A.负责物业管理项目的物业服务方案的制订并组织实施
B.审定物业管理项目管理中的关键性文件，并在签字后实施
C.妥善处理物业服务过程中出现的问题，履行合同，为业主提供质价相符的服务
D.签署电梯保养外包服务协议
第7题
日常物业管理的风险包括业主在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险和（ ）。
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A．物业管理员工服务过程中的风险
B．市政公用事业单位服务过程中的风险
C．物业管理项目外包服务过程中的风险
D．物业管理日常运作过程中存在的风险
第8题
根据《物业管理师制度暂行规定》，物业管理师未经授权，不得履行的职责是（ ）。
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A.负责物业管理项目的物业服务方案的制订并组织实施
B.审定物业管理项目管理中的关键性文件，并在签字后实施
C.妥善处理物业服务过程中出现的问题，履行合同，为业主提供质价相符的服务
D.签署电梯保养外包服务协议
第9题
物业管理风险中，早期介入的风险主要包括( )。
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A．物业管理员工服务过程中的风险
B．项目接管的不确定性带来的风险
C.在使用物业和接受物业服务过程中的风险
D．物业管理项目外包服务过程中的风险
E．专业服务咨询的风险
第10题
物业管理风险中，早期介入的风险主要包括( )。
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A．物业管理员工服务过程中的风险
B．项目接管的不确定性带来的风险
C．在使用物业和接受物业服务过程中的风险
D．物业管理项目外包服务过程中的风险
E．专业服务咨询的风险
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