根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，管理人员行为规范--前台接待人员电话接听，电话在（）内接听，先说：您好，物业，待来电者报上转接号码后说：请稍候，并立即转接

B．酗酒、赌博

C．拾遗不上交

D．挪用或盗窃公司或客户财物

B．禁止

C．不许

D．可以

B．说话口齿不清

C．私人电话通话时间过长

D．拨错号码要道歉

B．消防第一，防消结合

C．客户至上，服务第一

D．安全第一，预防为主

B．语速慢

C．说话清

D．效率高

B．主人翁

C．热情

D．友善

B．没关系

C．请

D．谢谢

B．礼貌；立刻报保安阻止

C．严格阻止；应委婉解释

D．礼貌；应委婉解释

B．60

C．90

D．120

B．右侧；左侧

C．左侧；右侧

D．左侧；左侧