超过机动车驾驶证有效期以上未换证的，车辆管理所应当注销其驾驶证。 A.6个月 B.1年 C.2年 D.3年

第1题

客户满意度调研的核心是（）。A．以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨

客户满意度调研的核心是（）。

A．以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨

B．确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求

C．公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因

D．对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制订并实施行动方案

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第2题

客户满意度调研的核心是（)。A．以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨B．确定服务

客户满意度调研的核心是()。

A．以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨

B．确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求

C．公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因

D．对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制订并实施行动方案

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第3题

客户满意度调研的核心是（）。A.以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨B.确

定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求C.公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因D.对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制定并实施行动方案

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第4题

客户满意度调研的核心是()。

A．以客户为中心的组织

B．对竞争对手的相应绩效指标进行分析

C．确定服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求

D．公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因

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第5题

客户关系管理的核心是（)。

A.客户忠诚度

B.以客户为中心

C.满意度

D.客户信任度

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第6题

在测量客户满意的方法中，()的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。

A．建立受理系统

B．客户满意度调研

C．失去客户分析

D．竞争者分析

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第7题

以客户为中心以（）为服务纲领

A．提高客户满意度

B．及时性服务

C．可靠性

D．客户信息服务

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第8题

用最好的客户服务挽回叛离的客户，取得他们的原谅。唯一的疗法是（），为客户提供最好的服务

A．以客户为中心

B．以企业为中心

C．以市场价值为中心

D．以市场价格为中心

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第9题

（）是客户满意的第二层次指标。

A．客户抱怨

B．客户对服务的感知

C．客户满意度

D．客户态度

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超过机动车驾驶证有效期 以上未换证的，车辆管理所应当注销其驾驶证。 A.6个月 B.1年 C.2年 D.3年

超过机动车驾驶证有效期以上未换证的，车辆管理所应当注销其驾驶证。 A.6个月 B.1年 C.2年 D.3年