利用ISTA中的服务功能，维修人员可以实现的功能有（）

A.认真听取顾客的陈述

B.讨厌顾客反复提出的疑问

C.对需检修设备的顾客热情接待

D.在保证维修质量的前提下，为顾客精打细算

A.服务工作单

B.鞋套

C.工作牌

D.回访表

()当工程维修人员要进入房间执行维修任务时，服务员可以为其开门。

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

A．维修过程中，维修人员未按规定采取好安全防护措施，在乘客服务区域维修的，未设置相应的隔离、提示设施，确保维修作业对地铁运营的影响被控制在最大范围。

B．严格遵守相关作业的作业要求，防止劳动安全事故的发生。

C．维修所需工器具、各种消耗品必须在专门场所储存，可乱堆乱放，可妨碍列车运行、乘客通行或有碍站容站貌

D．未遵守相关进出站管理规定

A．开门啊，我是来修燃具的

B．您好，我是**公司燃气器具安装维修服务人员，请开门

C．快点开门，怎么那么磨蹭啊

D．快开门，是你们家热水器报修吧，我要检

此题为判断题(对，错)。

A．征得客户同意后，向厂家紧急订货

B．向同城其他服务站临时借调货

C．用非原厂件临时替代，待备件到货后更换

D．立即告知客户该项目无法完成，请客户自行处理

A.对业主家作评论，以拉近与业主关系

B.为不影响业主，可把对讲机的声音关小或关闭

C.预期工时较长，可自带水饮用

D.维修零件价值较小，可酌情减免维修费用或免费