在遇到业主事情，涉及部门内部沟通时，采取措施不当的是（）

B．必要的内部报告及其效果和结果

C．及时有效的完整性管理实施的相关信息

D．变更程序文件

此题为判断题(对，错)。

B．内部沟通

C．纵向沟通

D．横向沟通

B．“柔道法”

C．“太极法”

D．“杠杆法”

B．坐在患者旁边，轻轻的给她纸巾

C．告诉患者宫外孕不是大病，没什么大不了

D．将患者情况告诉医生

B．复杂 一致

C．精准 高效

D．简洁 精准

B．正式书面沟通

C．非正式口头沟通

D．非正式书面沟通

A. 不要立即答复，要利用沟通技巧争取一定的缓冲时间

B. 与客户争论，告诉他这个问题是非常复杂而难以解决的

C. 告诉客户这个问题不关自己的事，由其他的人员负责解决

D. 既然难以解决，就干脆置之不理

B．安全感

C．舒适感

D．忠诚感

A. 网点经理负责产品知识萃取表格的制定，针对产品的功能和卖点进行提取后，分发给营销人员使用

B. 针对网点产品销售计划，营销人员要根据自身的岗位职责和分工，干好本职工作，至于网点的指标由网点经理承担，营销人员不用操心

C. 召开会议是非常重要的沟通渠道，有利于信息的交流、任务的制定和问题的解决

D. 大堂经理要把工作日志作为有效工具，收集团队成员的意见，持续改进

E. 工作联系指引的建立，有利于协调各方资源为客户提供优质服务

F . 潜力客户推荐表的运用，很大程度上协助客户经理服务客户，展现了团队合作的精神