下列不属于需要用更好的服务去解决的常见疑难问题是（）

A．业主对服务人员的行为不理解或发生矛盾冲突的时候，要低声下气，业主想做什么就让他做什么

B．在服务过程中也要分清是谁的责任问题，要是业主原因，直接去找业主理论

C．为业主提供称心如意的服务，用真诚、持续、贴切的服务去缓解、去感化，获得理解和支持

D．服务过程中出现问题难以解决时，就给业主提供更多的免费服务，争取获得业主的好感和理解

A．结合客户价值进行服务项目总体设计

B．针对客户需求细化服务项目和内容

C．针对公司需求细化服务项目和内容

D．考虑服务项目与公司需求的关系

下列选项中，不属于景区服务的常见问题之列的是()。

A:价格问题

B:安全问题

C:排队问题

D:投诉(抱怨)问题

A. 现场型

B. 创新型

C. 管理型

D. 服务型

A．站、车各项工作标准、基础管理未达到规定要求影响服务质量的

B．车站责任造成旅客列车晚点的

C．利用职权运输无票人员、货物勒卡、索要旅客、货主钱物价值在200元以下的

D．车站责任造成旅客、货主轻伤的

薛某，男，9岁，小学三年级学生。班主任发现，薛某这个学期成绩退步很快，经常不交作业，还喜欢和老师唱反调。上星期发现薛某偷了办理同学的钱，发现后薛某自己也不否认。薛某的父母因为孩子的表现感到难堪，对其一番痛打。打骂之后，薛某好了几天后又和往常一样。父母十分头痛，但也没有办法。班主任找到社工小张，希望得到他的帮助。

问题预估完成后，小张拟用人本治疗模式对薛某开展服务。下列不属于人本治疗模式特点的是（）

A.注重社会工作者自身的品格和态度

B.强调个案辅导关系

C.关注服务对象行为修正

D.关注个案辅导过程

A．负责监控当班整体服务工作，巡视并检查当班员工在语言、形体、着装等方面是否符合服务标准，指正员工服务工作不足，确保本班服务质量。

B．要在3分钟内赶到现场处理乘客问题，如接到通知后预计不能及时赶到，必须马上安排有能力处理的员工代理。

C．车站出现大客流，乘客排长队现象时应积极采取措施，播放广播疏导客流，让乘客顺利购票和进出车站。

D．处理乘客建议、投诉时，要态度谦恭，认真聆听，做好笔录，并积极主动回复乘客

下列关于客户机/服务器模式实现中需要解决的问题，正确的是( )。 I.标识一个特定的服务 II.响应并发送请求 III.服务器程序的安全问题

A.l和II

B.II和III

C.I和III

D.全部

物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列不属于其叙述内容的是()。

A.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄

B.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题

C.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响

D.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理

下列不属于移动电子商务管理上面临的安全问题的是()

A. 手机短信的安全管理问题

B. 服务提供商的安全管理问题

C. 移动终端的安全管理问题

D. 病毒和黑客的管理问题