服务专员交车前应该作好准备工作，否则容易出现意外情况影响交车的质量.在准备中，以下哪些工作需要落实（）

B．基础管理

C．规章制度

D．设施设备

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

B．服务质量重大问题

C．服务质量严重问题

D．服务质量不良反映

B．重伤

C．微伤

D．伤害

此题为判断题(对，错)。

B．服务质量严重问题

C．服务质量一般问题

D．服务质量不良反映

B．一般问题

C．严重问题

D．重大问题

B．设施、备品

C．设备、备品

D．设备、设施

B．服务质量严重问题

C．服务质量一般问题

D．服务质量不良反映