电话回访需要包含哪些内容（）

建立客户回访台账或留存回访电话录音，内容至少应包括：案件情况真实性、理赔服务质量、赔款领取情况等。回访记录应妥善保存，自保险合同终止之日起计算，保管期限不得少于 3 年。

此题为判断题(对，错)。

个贷中心对客户信息进行批量监管的主要工作内容包括()。

A.定期对客户、担保人进行电话回访

B.及时将发现的失联客户清单下发经营行，通知客户经理及时核查并更新信息

C.按月查询、汇总、审核辖内失联客户信息更新清单

D.采取上门拜访等多种方式，查找、核实客户有效联络方式

公司应对电话回访过程进行录音，对面访问卷及时回收、分类整理，并将上述录音及纸质资料保管备查，建立包括回访时间、对象、方式、内容、发现的问题。回访资料保存期不得少于()年。

A.5年

B.3年

C.10年

应对电话回访过程进行录音，对面访问卷及时回收、分类整理，并将上述录音及纸质资料保管备查，建立包括回访时间、对象、方式、内容、发现的问题和处理结果等内容在内的客户回访档案，回访资料保存期不得少于()年。

A.2

B.3

C.5

D.10

A、确认投资者是否按照要求亲笔签名或盖章

B、确认投资者的风险识别能力及风险承担能力是否与所投资的私募基金产品相匹配

C、确认投资者是否知悉纠纷解决安排

D、确认受访人是否为投资者本人或机构

A.预警总分值从高向低顺位

B.有违规记录的

C.新单电话回访成功率低于平均水平的

D.存在有效客户投诉的

背景资料

某机电安装公司承建一幢写字楼机电安装工程，工程内容包括建筑电气、给水排水、通风空调、电梯等安装。该工程于2008年6月通过竣工验收后投入使用。

该公司工程部计划在当年11月对此工程进行回访。然而8月份接到业主电话：通风空调机房的新风风管保温接缝处滴水，要求尽快处理。

问题：

1.电梯工程安装应遵循的主要法规有哪两个？

2.机电安装工程的工程回访一般采用哪些性质的回访？本工程宜采用什么回访？

3.本工程的回访计划宜安排在什么时间较合适？

4.接到业主电话投诉后应怎样处理？

A、跨文化沟通能力：跨境电商工作者必须要能熟练的利用外语，根据消费者语言习惯和文化习惯，通过电话、邮件、网络聊天工具等与客户沟通，处理客户的咨询问题，包含售前售中售后咨询，客户回访等。

B、跨境平台运营及互联网营销推广能力：包括类目运营和新媒体运营，例如平台类目的发展规划、日常管理、根据市场需求选品并制定相应的运营策略，有效提升类目丰富度、GMV、转化率、客单价等核心指标、跟踪分析公司产品运营行为转化数据和行为数据，对运营数据进行分析总结，并不断优化运营手段和运营规则，能把握用户需求，对需求进行调研分析，不断优化产品，提升用户量，提高用户活跃度，通过各种活动运营手段提升销售额。

C、网络信息技术应用能力：包括：网络编辑能力、商品信息内容管理、商品卖点挖掘和文字包装、英文资讯信息的撰写、专题策划、营销方案策划、专题制作、网站优化、网站数据分析及用户行为分析，产品信息资料的翻译、网页界面美术设计、创意及制作、广告Logo、Banner、海报设计等等。

D、物流与风险控制能力：就是合理控制仓储成本及物流成本以及监督产品在库管理，确保安全的能力。

A、张先生，好久没有联系了，打个电话问候一下。

B、朱小姐，好久没有听到您的声音了，最近生意还好吗？

C、王先生，最近有没有朋友要买车啊？给介绍一下啊。

D、李先生，好长时间没联系了，最近工作还好吧。

A、XX先生（小姐），您好！好久没联系了，打个电话问候一下。

B、好久没听到您的声音了，最近生意很好吧？

C、XX先生/ 小姐，您好，好久没见你了！我们这周末店里有个活动特邀请你来参加，特别为您准备了小礼物，咱们见个面。

D、XX先生，最近有没有朋友要买车的啊？给介绍一下吧。