市政配套的六大专员包含：供水、供电、燃气、（）

此题为判断题(对，错)。

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草岚小区市政配套工程建设项目案例 项目背景 为了改善城市居民居住条件，由华大集团公司投资在某市城西地区开发了12 万m2的住宅小区。因开发小区半数居民为拆迁移民户，为了保证拆迁居民按时搬进新居，在建设工程尚未完工时，为小区配套市政建设工程就开始了施工。2002 年5 月底，整个工程竣工验收，该市政工程主要包括给水和排水管网、热力和燃气管网、通信、电力、消防、道路等工程。项目总投资3200万元，并于2000 年7月开始施工，2000年11月底整个工程竣工验收。项目在建设时，各分项工程同时开工，协调工作量大，工程质量要求高。 (1)作为项目经理请对该项目的工作范围进行描述，确定项目的目标要求，制定项目工作描述表。要求目标明确、范围清晰、形式规范、易于检查。 (2)结合该项目背景，先对该项目团队的上级组织结构做出假设，并基于这一假设说明采用什么样的组织结构形式来组建该项目团队并陈述理由。同时请描述该项目团队的主要角色及其职责。 (3)针对项目工作范围，在考虑项目主要目标的基础上，对该项目实施的过程进行分解，并编制进行时间进度控制的项目实施计划。为了实施过程中易于监控，要求使用现代项目管理所提供的 方法和工具表示。 (4)为了使得项目的时间进度计划按照预期计划进行，需要在资源、费用等方面给与配套计划，请结合项目特点制定与时间进度计划相配套的其它项目计划。 (5)分析该项目生命周期过程中可能出现的与“人”相关的问题，并对如何解决这些问题提出建议举措。 (6)结合该项目的具体环境和特点，对该项目的风险进行分析并制定相应的应对措施，要求列出风险类型、风险事件、风险来源及风险应对措施等内容。 (7)结合项目特点确定如何描述的进度管理过程，怎样报告项目进展状态，并制定对项目各种计划进行控制的操作方案。 (8)根据该项目特点，自行设计一套用于该项目计划与控制的文件与表格，并说明每份文件或表格的作用及体现该项目特点的地方，不少于10 张。 (9)结合项目特点就项目实施过程中的信息、冲突、沟通等问题提出具体的操作方案。 (10)就如何进行该项目的收尾与验收工作进行深入讨论，提出该项目的收尾与验收具体方案。 (11)画出不少于 5 个该项目管理过程中需要用到的流程图。 注：计划在 PROJECT2010 软件下完成，特别注意日历的设置。

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案例二：万和的客户关系管理案例分析 万和以“燃气具专家”为品牌定位,生产燃气热水器、燃气灶具、燃气壁挂炉、燃气烧烤炉、燃气空调、燃气取暖器等燃气具产品并与之相配套的电热水器、消毒碗柜、吸油烟机等厨卫电器产品,以及太阳能、热泵热水器等新能源产品和空气能+燃气、太阳能+燃气、电能+燃气等能源集成热水系统。目前,万和已拥有顺德高新技术区、高明更合、顺德红旗、高明杨和、中山、合肥长丰等六大生产基地,占地100多万平方米,年产能1500万台的生产规模,包括年产燃气具1000万台、年产烟机120万台,年产柜式电器40万台、空气能热水器15万台,平板太阳能板100多万平方米,电热水器300万台、能源集成热水系统30万套配套能力的规模优势,成为生产规模国内最大的生活热水和厨房电器航母型制造企业。万和六大生产基地完成“跑马圈地”, 规模效应占据行业领先地位。 万和客户分类及其标准： 1）重要客户(年分销及零售额80万元以上或者工程项目安装量500台以上)； 2）次要客户(年分销及零售量50-80万元)； 3）普通客户(年分销及零售量20-50万元)； 4）小客户(年销售量20万元以下)。 下面以万和销售中央热水器为案例简述。中央热水器，就是用一台热水器随时随地多处可同时供应你所需要热水。是指热水集中在-一个地方产生，大容量的热水可以同时、多头通过保温管道供给从浴室到厨房的所有家庭生活用热水。 万和客户升级计划： 1）集中式交房新小区或者旧楼改造小区定点推广。 2）点对点帮扶，支持，两年内升级为专业客户。 3）销售，技术，服务，售后人员沟通能力及投诉处理能力。 4）专业服务队伍建设，急用户所急，提供力所能及的伴生性，扩展性服务。 5）第一时间抵达现场，即使不能解决技术难题，也是很好的响应。 6）满足整体解决方案的售前、中、后服务流程设计及配件储备。 7）客户档案的建立和跟踪，并共享工厂“呼叫中心资源让客户体会较好的服务。 8）店面专业推广。 9）项目的跟进专职人员及关联产品伙伴关系的建立，为客户提供更前面的合作。 10）建立与专门暖通及关联产品集成商的合作关系。 11）销售专职人员培训计划。 12）专职技术人员技术素养及技术技能提升。 13）专用工具及装备配置(短信群发器，U型压力计，专用维修，维护工具及设备，工作服，工具包等)。 14）小型体验店的建设。 15）上门设计及整体解决方案输出。 请根据所给的案例回答以下问题: （1）万和如何在普通客户找出“潜力之星”，培养成关键客户? （2）从上述案例看,客户分级的作用是什么? （3）借鉴万和的经验,谈谈本案例对你有何启示。

B．压力小

C．压力不变

D．压力适中

B．电信级产品性能稳定、寿命长

C．GIS地图即时展示及管理

D．报警误报率：≤3‰

B．维护

C．抢修

D．更新改造