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[多选题]

对下列投诉要优先处理()

A.可能会引起申诉、危机事件、媒体曝光等重大性投

B.短时间内大量出现的具有广泛性的投诉。

C.客户的重复投诉。

D.高价值或重要客户的投诉

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第1题

消费者与经营者发生消费争议的,鼓励双方优先通过协商的方式达成和解。消费者也可以选择下列( )途径解决争议。

A.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解

B.向有关部门投诉

C.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

D.向人民法院提起诉讼

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第2题

下列各句中没有语病的一句是( )

A.围绕“农民增收”这一目标,该信用社大力支持农村特色经济的发展,重点向特色化、优质化、技术化农户优先发放贷款。

B.随着通讯日渐发达,手机几乎成为大家不可缺少的必需品,但使用量增加之后,关于手机质量的投诉也越来越多。

C.入世后,面对强大的竞争对手,通过强强联合的方式来实现文化产业的集团化,无疑是一个重要的举措。

D.处理好人与自然的关系,要靠政府的力量,同时也不能不发挥民间力量在舆论动员、监督检查等方面起到无可替代的作用。

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第3题

A.可能会引起申诉、危机事件、媒体曝光等的重大性投诉

B.短时间内大量出现的具有广泛性的投诉

C.高价值或重要客户的投诉

D.宽带、移动业务投诉

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第4题

对()要优先排查,认真反馈;对()投诉举报要认真对待,妥善处理。
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第5题

A.被投诉机构无异议的应在收到处理决定之日起5日内进行整改

B.被投诉机构无异议的应在收到处理决定之日起10日内进行整改

C.被投诉机构无异议的应在收到处理决定之日起15日内进行整改

D.未按要求进行整改的可以予以处罚

E.若持有异议可以向当地人民银行分支机构申请复议

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第6题

A.坚持实事求是.公平公正的原则

B.坚持公司形象第一.优质服务的原则

C.坚持“ 一事一分析” 的原则

D.坚持“ 四不放过” 的原则

E.坚持运营服务健康发展的原则

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第7题

A.坚持实事求是、公平公正的原则

B.坚持公司形象第一,优质服务的原则

C.坚持“一事一分析”的原则

D.坚持“四不放过”的原则

E.坚持运营服务健康发展的原则

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第8题

下列()是处理顾客投诉时要做到的
A.得理不让人

B.以顾客为出发点

C.不理不睬

D.只听不处理

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第9题

下列()是处理顾客投诉时要做到的。

A. 得理不让人

B. 以顾客为出发点

C. 不理不睬

D. 只听不处理

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