题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客户号码状态正常,但客户无法通话,以下措施那些是正确的?()

A.听到对方手机一打即挂断或对方一直未接听。属对方手机终端或设置问题,如电话黑名单、防火墙,勿扰模式(苹果手机上方会有“月牙”标识),需对方修改手机设置,请客户通过其他方式联系对方。

B.拨打对方电话,他人接听或听到提示音为停机(对方号码状态正常)。对方设置了呼叫转移(如对方未设置呼转,则属对方手机终端设置问题),请客户通过其他方式联系对方,客户可让对方取消呼叫转移。

C.客户反映打电话时提示:未开通国际长途。此类现象属于客户在未开通国际长途功能情况下,拨打时对方号码时前面加了“0”或是其他数字,请客户直接输入对方号码拨打;

D.来电后两部手机同时响铃接听,此为苹果手机共用苹果ID后的通话设置,需其中一部手机更换苹果ID才可恢复

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第1题

A.通话节奏:保持谈话时的自然节奏和模式。

B.语速要求:保持平稳并稍慢于平时谈话的速度

C.音量要求:通话时,不要呼唤,也不要在通话即将完毕时逐渐减弱音量

D.音调要求:音调较正常谈话时稍微提高

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第2题

关于通话以下说法正确的是()。

A.如果相邻小区间的切换关系缺失,将产生切换失败

B.在通话过程中手机与网络发生信令交互时需用到SDCCH

C.下行rx quality是手机通过测量突发脉冲序列中的TSC误码得到的

D.通话时手机实际发射功率越大,说明网络上行性能越好

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第3题

正确接听电话的程序是哪一个?()

A.问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话

B.确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话

C.问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话

D.问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话

E.问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话

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第4题

电话通话过程中,以下说法不正确的是()
A、为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话

B、为了维护自己形象,不边吃东西边打电话

C、为了尊重对方,不边看资料边打电话

D、以上说法都不正确

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第5题

来电找的人正在通话时以下做法正确的是()。
A.告诉对方他所找的人正在接电话并主动询问对方是留言还是等待

B.对方需要留言时记录对方的留言、单位、姓名和联系方式

C.对方愿意等待时应将话筒轻轻放下通知被找的人接电话

D.以上做法都正确

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第6题

来电找的人正在通话时,以下做法正确的是()。

A. 告诉对方他所找的人正在接电话,并主动询问对方是留言还是等待

B. B.对方需要留言时,记录对方的留言、单位、姓名和联系方式

C. C.对方愿意等待时,应将话筒轻轻放下,通知被找的人接电话

D. D.以上做法都正确

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第7题

客户使用群呼群聊通话,被叫客户显示号码为主叫客户的()。
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第8题

关于集团客户服务的业务特点中以下哪些说法是正确的?()

A. 集团网内客户之间的通话,双方享受优惠,沟通更轻松;

B. 与所有固定电话通话可以享受优惠;

C. 集团网内部部分号码通话,双方可以享受更大程度优惠;

D. 与集团单位的固定电话通话可以享受优惠。

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第9题

电话通话过程中,以下说法正确的有()。
A、为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话

B、为了维护自己形象,不边吃东西边打电话

C、为了尊重对方,不边看资料边打电话

D、不要同时与其他人闲聊

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第10题

A.让对方做出评价

B.感谢对方来电或者留出时间接听电话

C.直接说“再见”

D.对客户作出解决问题的承诺

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