题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户分类的目的有以下哪些？（）
A.客观评价零售客户经营能力
B.精准制定货源投放策略
C.精细规划实施品牌培育方案
D.精心开展客户服务
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实验2：电子商务系统的规划 一、实验目的 要求学生理解电子商务系统战略规划的重要性，掌握电子商务系统战略规划的内容与方法。要求学生掌握一般电子商务系统体系的基本构成、各个部分的作用及其相互关系，掌握电子商务系统规划报告的撰写方法。 二、实验内容及要求 假定拟开发一个B2C 电子零售的网络商店，对该电子商务系统进行系统规划，正确撰写电子商务系统规划报告。 重点从以下方面进行分析： 1．对企业所处的行业及企业竞争力进行分析 确定企业电子商务的前景和市场定位：针对企业未来的市场定位、服务方式、服务对象，对商务活动进行分类。根据企业的核心商务活动，参考成功的经验，抽取企业商务模式的基本特征。包括：企业未来的服务对象以普通消费者为主，还是以企业客户为主，或二者兼而有之。 企业未来的核心的业务、核心竞争优势、赢利方式。 企业未来业务的增值点和延伸范围。 在分析过程中，需重点考虑以下问题： ⑴市场定位分析。 目标是树立企业形象还是展示产品、拓展市场；是宣传自己的思想、理念还是调查用户反应、改进售后服务；是为企业做宣传，加强客户的沟通还是要实现网络营销、电子商务?成功的定位往往决定了企业的成功。 ⑵系统目标客户分析。 调查与分析目标客户，了解系统可能服务的对象和他们的需求，规划与设计符合目标客户群的商务系统，为他们提供所需的产品或服务，以满足他们的兴趣与爱好，吸引他们对系统的注意力，就会留住客户并增强系统的针对性。 ⑶分析网络中企业现有的竞争对手，分析取胜的机会，制定相应策略和正确的操作步骤。 竞争对手的产品与服务一直影响着企业的管理、生产与经营，甚至是造成很大的威胁。尤其是如果竞争对手已经在网上开展了业务，那么竞争对手的经营状况对于企业在行业竞争中的成败是至关重要的，竞争对手在网络运营方面的优势可能是后来者进入的强大障碍。竞争对手调查与分析的目的是了解原来竞争对手是否上网，洞察网上已经开展了业务的竞争对手情况，分析现有和潜在的竞争对手的优势和劣势，研究竞争对手系统运行和电子商务运作的效果，以便制定自己的发展战略、系统设计方案和战胜竞争对手的方法。 ⑷设想网站规模。 规模是有一个网站在就行，还是从小到大，还是一开始就极其庞大而复杂? ⑸预期网站特色。 特色应以内容为本，考虑网站是注重视觉设计效果，还是侧重功能应用。 ⑹设想如何推广网站。 推广网站是依靠企业自身，还是通过虚拟主机的提供商。 ⑺设想网站带来的额外收入。 额外收入是产品销售、页眉广告，还是其他。 ⑻网站如何经营。 全部自己做还是委托专业服务来做，自己定期指导还是设定要求、目标完全由别人代劳。 2．分析确定企业如何开展电子商务 通过分析确定企业电子商务究竟“做什么”，也就是说明确企业电子商务的盈利方式，寻找企业电子商务成功的机会。 确定企业电子商务的方案：企业进行理想的域名设计，域名和服务器的快速申请；进行适合企业在线生意的网站设计和网页制作，站点能提供主要产品或服务外的附加有价值的信息内容：与检索排名密切相关的关键词设计，导页面制作；站点能提供全面的与在线生意密切相关的全世界(包括国内)新闻组、电子邮件组、电子公告牌的信息；将网站中主要页面向世界各大搜索引擎和国内主要的搜索引擎登记注册，并使搜索结果排名进入国内外搜索引擎的前列；及时有效地监控企业在搜索引擎中的排名，并维护企业的排名，维护和更新网站；建立企业在线交易的在线支付平台；提供多语言的网站版本，便于全球范围的网站推广。 企业在进入电子商务领域时必须考虑如下的问题： 如何申请一个自己的域名? 如何设立一个电子商务服务器? 服务器如何和Internet 连接? 如何设计这个网上商店，实现各种功能?谁来设计? 谁来维护这个网站? 如何实现在线交易? 如何安全可靠地进行网络电子货币结算? 网上商店和商品库存之间如何协调? 如何快速便利地将商品投递到用户手中? 售后服务如何进行? 3．进行收益——风险分析评估 衡量企业电子商务是否会达到预期效果，评测企业电子商务的相关评测指标。 4．确定实施与管理 确定企业电子商务的实施方案、进度计划与管理方式。 三、实验结果 正确撰写电子商务系统规划报告。内容包括： 1．系统开发背景。 2．企业现行状况调查：企业核心业务描述；企业现行的组织结构及主要协作伙伴；企业商务活动中存在的问题。 3．企业未来核心业务描述及盈利模式分析。 4．竞争对手分析。 5. 企业业务流程设置。 6．目标系统体系结构规划：应用表达层、商务逻辑层和数据层。 7．目标系统的功能构想。 8．目标系统的主要业务模块。 四、相关知识 电子商务系统规划的概念和特点，电子商务系统战略规划的内容和方法，电子商务系统规划的过程和人员组织，电子商务系统的体系结构。
