积分计划通过给标价，使无形的服务显现出有形的价值，以提升客户感知？（）

客户接受企业价值的构成为：()

A、价格定位

B、品牌荣誉

C、无形价值

D、有形价值

证券公司经纪业务客户服务的层次包括()。

A.核心服务

B.无形服务

C.有形服务

D.附加服务

A．对

B．错

从( )看，服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动。

A、社会角度

B、技术角度

C、经济角度

D、方法论角度

（ ）是证券公司为了提高竞争力，根据客户的需求提供的有形或无形服务。 A．核心服务 B．有形服务 C．无形服务 D．附加服务

（ ）是证券公司为了提高竞争力，根据客户的需求提供的有形或无形服务。 A．核心服务 B．有形服务 C．无形服务 D．附加服务

以下选项关于客户价值说法正确的有()。

A.价值反映了客户对有形和无形利益及成本的认识

B.价值随质量和服务的提高而降低，随价格的增加而增加

C.价值大部分可被看作是质量、服务和价格的组合

D.客户价值指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差

从社会角度看，服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动。( )

下列关于“服务”描述不正确的是( )。

A、服务的特征可以是无形的也可以是有形的

B、服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求

C、通常，服务的愉出包括有形或无形的产品

D、服务可能涉及为顾客创造气氛

产品是由劳动创造具有使用价值和价值的( )

A. 无形产品

B. 核心产品

C. 有形产品

D. 服务