零售客户小张希望烟草公司能够向其提供新产品的详细信息，以及优惠政策，帮助他决策，这体现了小张的需求（）

A、安全

B、服务

C、利润

D、成长

B．、隐性期望

C．、一般期望

D．、模糊期望

A. 成长需求

B. 利润需求

C. 服务需求

D. 信息需求

B．、利润

C．、服务

D．、成长

此题为判断题(对，错)。

A、网上订货

B、网上配货

C、自助订货

D、自动配货

B．选择产品数量

C．完成订购卷烟

D．选择送达时间

B．客户间的交互服务平台

C．电话沟通服务

D．电子化服务界面

B．烟草公司和客户间的交互服务平台

C．客户间的交互服务平台

D．电子化服务界面