在电话沟通中遇到情绪比较激动的客户，我们应该（）

A. 客户的态度

B. 客户的言词

C. 客户的要求

D. 客户反映的问题

B．等到对方宣泄完成后，开始引导顾客将问题说出

C．电话沟通尽量将对方视为一个可爱的孩子，声音尽量低，微信沟通尽量多用可爱的表情，少打字

D．通过柔性的回应来知道顾客想要的解决方案

E．无法满足的告知需要报备商机，给出处理时间限制

F．按时回复，并对应补偿，确认问题真实解决

此题为判断题(对，错)。

B．是的，我特别理解您。

C．您的建议对我们特别宝贵。

D．你别急啊。

E．我这不告诉/回答你呢嘛