题目内容
（请给出正确答案）
A.“客户基本信息”可在系统里维护客户基本信息，如重要节假日提醒、生日提醒、客户标签等
B.“客户产品查询”支持客户产品总览查询，可看到客户在我行持有产品概览
C.“客户上下游交易信息查询”可以查询该客户上下游交易额（转入+转出）排名前15位的账户交易流水信息
D.“客户上下游交易信息查询”可以查询该客户当季及当年转入及转出资金总额的对比信息’
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第1题
A. 手工补录主要针对现金类或相关业务系统尚不支持自动采集信息的交易。
B. 补录信息的依据主要为客户关系管理部门核定的大客户清单以及客户投诉。
C. 通过BANKLINK前端“客户交易信息系统”中“E27011-当日多笔交易查询”、“E27012-当日缺失交易查询交易”完成现金类交易信息的当日补录。
D. 通过BANKLINK前端“客户交易信息系统”中“E27016-历史多笔交易查询、E27017-历史缺失交易查询”完成“查询当日及查询当日起至之前一年内任意一天”缺失交易信息的补录。
第2题
A.维持与客户的业务关系或出于私情，不协助有权对客户信息进行查询
B.忽视客户隐私保护的法律和内部管理规定，未经任何法定程序将客户的存款信息或交易信息向其他不应该知道的人透露
C.协助一些未经法律或行政法规授权的机构的查询、冻结、扣划行为
D.严格审核协助执行的法定手续，按照内部工作流程及时向内部相关部门寻求支持
第7题
第8题
（6）
A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户
B．实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略
C．CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力
D．吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念
第9题
第10题
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