与客户交流时,应做到（）

B．用手指指点客户

C．简单摆手作答

D．亲和友善且面带微笑,注视客户的表情做到全神贯注

B．夸大产品收益

C．隐瞒产品风险

D．暗示产品收益保证

B．解答问题时应尽量简洁、准确、清晰

C．当不能准确回答客户提出的问题时,要向客户表示歉意,并立即联系可以解决问题的同事或上级主管,请求支持和帮助

D．现场不能解答的,要记录下来,但不能向客户承诺再次答复时间

此题为判断题(对，错)。

A.说话时，保持热情、真诚、耐心

B.把握好语气、语调、语速

C.措辞要简洁、专业、文雅

D.严格按照规章制度，不随意承诺

A.在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题

B.物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法

C.客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会

D.物业管理人员在与客户沟通时，应注意倾听别人的谈话，不得轻易打断

E.在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适

A. 尽量忽略不舒适的环境

B. B.投入一定精力努力去听而不是表面的热情

C. C.不要害怕困难的解释，努力倾听委托人复杂的陈述

D. D.避免争论和批评，仔细倾听客户的要求

A. 按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。

B. 与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，长时间上下打量。

C. 手势要标准，禁止用手托腮应答客户，但可以简单摆手作答。

D. 遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听、宽以待人，必要时可作一定争论。

A、按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。

B、与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，并上下打量久些以便多了解客户。

C、手势要标准，可以简单摆手作答，但禁止用手托腮应答客户。

D、遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听，必要时可作争论

A. 应做到态度温和、言语得当

B. 避免纠纷和矛盾激化

C. 必须有领导在场

D. 应尽量在视频监控覆盖范围内应对和处理