题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

处理乘客事的方法正确的有()

A.在处理乘客事务时必须保持耐心、冷静、有礼貌

B.尽量把同乘客的争执、纠纷等安排在远离公众的场所处理

C.当AFC设备出现车站人员无法处理的故障时,客运值班员必须立刻报修

D.运营时间内,若站厅层的AFC设备无法向乘客提供服务时,该设备应设置“暂停服务”,并摆放“暂停服务”牌

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第1题

此题为判断题(对,错)。

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第2题

“首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求,如无法满足的,应为乘客指明其他解决方式”指乘客事务处理()
A.首问责任制

B.乘客满意原则

C.及时原则

D.现场处理原则

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第3题

涉及特殊退票、票卡信息查询,《乘客票务事务处理单》填记时,须让乘客留下姓名和联系方式。正确错误()

此题为判断题(对,错)。

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第4题

一汽车被火车撞出20多米,发生严重事故,现场汽车内乘客伤情各异,有的大喊大叫,有的呻吟,有的不响不动。在以下现场处理方法中不对的是

A.抢救人员奔向大喊大叫者

B.对伤口进行初步检查

C.有伤口出血应初步止血

D.伤口初步包扎

E.有内脏脱出的暂不还纳

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第5题

一汽车被火车撞出20多米,发生严重事故,现场汽车内乘客伤情各异,有的大喊大叫,有的呻吟,有的不响不动。在以下现场处理方法中不对的是

A.抢救人员奔向大喊大叫者

B.对伤口进行初步检查

C.有伤口出血应初步止血

D.伤口初步包扎

E.有内脏脱出的暂不还纳

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第6题

《乘客票务事务处理单》填记时,票卡信息查询时,乘客姓名联系方式、卡型、卡号、查询起止日期需写清楚。1.正确0.错误()

此题为判断题(对,错)。

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