题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
中国移动全球通及以上客户，客户生日当天使用（含语音、流量、短信、WLAN）全免费（）
A.全球通金卡
B.全球通银卡
C.国内基础通信业务
D.本地基础通信业务
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B．短信
C．流量
D．WLAN
E．彩信
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第3题
依托零售CRM系统，对个人客户进行客户服务及关怀，主要包括以下内容？（）
A．定期向客户进行重要事件提醒，即向网点个人客户提示产品到期、大额资金变动、重要市场信息等重要事件
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B．进行客户关怀（CRM群发短信或者致电等形式），包括重要节假日、生日、结婚纪念日等特殊时期的祝福和关怀
C．做好客户的投诉、异议的处理、跟进和反馈
D．经常通过电话、微信和短信，不分时段的向客户进行产品销售
第5题
客户投保后，为了让客户感受到代理人的贴心和专业，代理人需要提供个性 化服务，以下不包括()
A.客户生日发送微信或短信进行祝福
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B.客户有保险疑问及时解答
C .对客户要变更保单信息的需求置之不理
D.邀约客户参加公司客服活动
第7题
个人客户办理电子银行业务，应承担的义务有()。
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A、应按照机密的原则设置和保管自设密码：避免使用姓名、生日、电话号码等与本人明显相关的信息作为密码;不得将本人自设密码提供给除法律规定外的任何人
B、应该妥善保管预留验证信息，除在银行办理业务时使用外，不要向任何其他人、其他网站、电话或短信的问询提供预留验证信息内容
C、申领电子银行口令卡的，应妥善保管电子银行口令卡，不得将电子银行口令卡上的字符信息泄露给他人，否则对造成的后果承担责任
D、使用短信认证功能的，应在交易过程中认真核对短信发送编号、收方账号和交易金额等信息是否与正在进行的交易事项一致
第8题
为提高集团关键人、联系人服务质量，增加客户经理服务客户的资源，设计了政企权益包，权益包主要包括：积分倍享计划、生日特权、新品试用、节假日免停机、紧急开机、营业厅vip、10086绿色通道等相关内容。其中联系人生日特权是（）
A、生日当天赠送2000积分；
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B、生日当天免本地主叫通话费
C、生日当天尊享短信关怀
第9题
为提高集团关键人、联系人服务质量，增加客户经理服务客户的资源，设计了政企权益包，权益包主要包括：积分倍享计划、生日特权、新品试用、节假日免停机、紧急开机、营业厅vip、10086绿色通道等相关内容。其中联系人生日特权是（）
A、生日当天赠送1500积分
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B、生日当天免本地主叫通话费
C、生日当天尊享短信关怀
第10题
交车时和交车后可以通过以下哪些做法超出客户期望：（ ）
A、必须满足客户的基本期望：车况好、热情、诚实
B、制造惊喜：行动、礼品、信函、短信、特殊日期
C、行动：上牌、提水、送别、提前开空调
D、送花、油、老板感谢、小孩礼品、生日礼品
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